أخصائي نجاح العملاء
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصخدمة العملاء
الخبرة1 سنة فأكثر
تاريخ النشر2026-07-06
الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة نحن نبحث عن متخصص في نجاح العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وضمان الاعتماد الناجح لمنصتنا، وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. سيلعب المرشح الناجح دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الاشتراكات وزيادة رضا العملاء على المدى الطويل. المسؤوليات الرئيسية • إدارة علاقات العملاء والعمل كنقطة اتصال أساسية لاحتياجات العملاء واستفساراتهم. • مراقبة مشاركة العملاء واستخدام النظام الأساسي لتشجيع التبني وزيادة القيمة. • التعامل مع مشكلات العملاء والشكاوى والتصعيد في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. • إدارة تجديدات الاشتراك ودعم جهود الاحتفاظ لتقليل الاضطراب. • تطوير والحفاظ على خطط نجاح العملاء تتماشى مع أهداف العملاء. • تحليل بيانات العملاء وإعداد تقارير الأداء والرؤى. • جمع ملاحظات العملاء وإبلاغ احتياجات العملاء إلى أصحاب المصلحة الداخليين. • التعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والتسويق والدعم لضمان تجربة عملاء سلسة. • تحديد الفرص المتاحة لتحسين رضا العملاء والصحة العامة للحساب
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- من الخبرة في نجاح العملاء، أو إدارة الحساب، أو دور مماثل يواجه العملاء
- مطلوب خبرة سابقة في شركة SaaS
- مهارات الاتصال وإدارة العلاقات القوية
- قدرات ممتازة في حل المشكلات وخدمة العملاء
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتوليد الأفكار
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى
- المؤهلات المفضلة
- خبرة في العمل مع المنتجات أو الخدمات القائمة على الاشتراك
- الإلمام بإدارة علاقات العملاء وأدوات نجاح العملاء
المهارات
التعاون مع فرق المبيعاتإدارة علاقات العملاءمهارات تحليلية قويةالاحتفاظ بالعملاءإدارة الأعمالأصحاب المصلحة
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.