قائد فريق خدمة العملاء
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصخدمة العملاء
الخبرة2 سنة فأكثر
تاريخ النشر2026-09-06
الوصف الوظيفي
الإشراف على فريق مركز الاتصال لضمان سلاسة العمليات وفقًا للسياسات. تقديم ردود مرضية لتعزيز رضا العملاء. إدارة التذاكر والدردشات والحالات غير الحية ومكالمات الصادرة. بناء فريق قوي وتطبيق مهارات القيادة. تحديد مجالات التحسين واتخاذ إجراءات تصحيحية. تطوير أعضاء الفريق عبر التحفيز وتوفير فرص التقدم الوظيفي. تقديم الدعم العملي وحل المشكلات بشكل مباشر وتوجيه. تحسين عمليات التعامل مع العملاء ومراقبة مؤشرات الأداء. التنسيق مع مراكز العمل لحل الشكاوى وضمان إغلاقها. متابعة سلوك الوكلاء وإدارة عمليات المركز بفعالية. تحديد احتياجات التدريب وتطبيقها. تسجيل الدخول كوكيل لتحديث الفهم باحتياجات العملاء. مراقبة جودة الفريق عبر الاستماع لتفاعلات العملاء التاريخية والحية. التنسيق مع أقسام تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والتدريب والجودة. تجميع البيانات وإعداد تقارير MIS. التعامل مع التصعيدات وضمان رضا العملاء. تنفيذ التدريب الشهري وتقديم تقارير الأداء والغياب والجودة. الالتزام بالسياسات والإجراءات وتحسين العمليات باستمرار. تعزيز قيم المنظمة وضمان استمرارية العمل وتلبية احتياجات العملاء الداخلية والخارجية
المتطلبات
- خبرة في مجال ذات صلة
- إجادة مهارات التواصل
- إتقان اللغة الإنجليزية
- معرفة سياسات وإجراءات مركز الاتصال
- إلمام بإدارة الفرق وتحديد الأهداف
- إلمام بإعداد وتقديم تقارير MIS
- إلمام بتقنيات التذاكر والدردشات
- إلمام بمتطلبات التدريب وتقييم الأداء
- شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة
- يفضل ماجستير في مجال ذي صلة
المهارات
قيادة فريق
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.