موظف خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

يُعد هذا الدور الجسر بين الشركة وعملائها، حيث يتولى استقبال استفساراتهم وحل مشكلاتهم بفعالية. يعمل الموظف بنظام شفت واحد صباحاً أو مساءً مع يومين راحة لضمان التوازن المهني والشخصي، ليكون جزءاً أساسياً من فريق يهدف لتقديم تجربة متميزة للعملاء نبذة عامة عن المهنة: ممثل خدمة العملاء هو المسؤول عن التعامل المباشر مع العملاء نيابةً عن الشركة، من خلال الإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم الدعم أو المعلومات المطلوبة. يهدف إلى الحفاظ على رضا العملاء وضمان استمرار تعاملهم مع الشركة بشكل إيجابي. ويعمل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، وقد يتعامل مع العملاء وجهًا لوجه في مراكز الاتصال أو مكاتب الخدمة. المهام المعتادة لهذه المهنة: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني تقديم الدعم وحل المشكلات التي تواجه العملاء تسجيل تفاصيل الشكاوى والملاحظات بدقة في النظام توجيه العملاء للخدمات أو الأقسام المناسبة عند الحاجة

المتطلبات

• المؤهل: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• مهارة: مهارات ممتازة في الاستماع والتواصل الشفهي والكتابي
• مهارة: القدرة على العمل تحت الضغط والتحلي بالصبر
• المؤهل: الثانوية العامة أو شهادة جامعية، وتُفضل شهادات في إدارة الأعمال أو التسويق أو تقنية المعلومات
• مهارة: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة (مراكز الاتصال، التجزئة، الضيافة)
• مهارة: إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM مثل Salesforce وZendesk
• الموقع: منطقة الرياض

المهارات