أخصائي دعم العملاء

الوصف الوظيفي

نحن الجهة شركة رائدة في حلول إدارة المطاعم وتقنية الدفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرياض ولها مكاتب في 5 دول بما فيها الإمارات ومصر والأردن والكويت. نخدم العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة. في دور أخصائي دعم العملاء ستتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم حول منتجات الجهة عبر قنوات التواصل. ستكون الخط الأول للدعم بهدف تقديم خدمة مثالية في جميع الأوقات. المهام: التعامل مع استفسارات العملاء في مركز التميز؛ تصعيد ومتابعة القضايا مع الفرق المعنية حتى حلها؛ توثيق سجلات التواصل في نظام CRM ونظام التذاكر بدقة؛ تدريب العملاء على استخدام منتجات الجهة عبر القنوات الافتراضية؛ إبلاغ القادة بالأنشطة اليومية وإبراز المناطق التي تحتاج اهتماماً إضافياً

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في أي تخصص (مفضلة)
• خبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء
• إتقان عالي للغة الإنجليزية، خصوصاً الحديث والتواصل الشفهي (ضروري)
• إتقان سريع للكتابة (ضروري)
• القدرة على العمل في نوبات مختلفة في الخبر بالموقع (ضروري)
• مهارة في تقديم التدريب (مفضلة)
• القدرة على العمل باستقلالية حتى حل القضايا
• قوة طبيعية في التواصل وحل المشكلات
• الحفاظ على جودة الأداء أثناء تنفيذ المهام الروتينية

المهارات