مدير نجاح العملاء أول

الوصف الوظيفي

حول مزن الجهة هي شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي، تمكن المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة في مجالين حاسمين: منع الجرائم المالية وذكاء المعرفة المؤسسية. نحن فريق متنوع ومتعاون من المبدعين الذين يجمعهم هدف مشترك: بناء الذكاء الاصطناعي الذي يوفر قيمة أعمال ملموسة، ويبني الثقة، ويمكّن الأشخاص والمؤسسات من خلال الذكاء المعزز. إن ثقافتنا مبنية على السعي الدؤوب لتحقيق التميز والتأثير الهادف. إذا كنت شغوفًا بالعمل جنبًا إلى جنب مع المواهب الاستثنائية في مجال الذكاء الاصطناعي عالمي المستوى، وتريد الاستقلالية والمدرج للقيام بأفضل عمل في حياتك المهنية، انضم إلينا في تشكيل مستقبل المؤسسات الذكية. حول الدور ه بصفتك مديرًا أول لنجاح العملاء في MOZN، ستمتلك رحلة العميل الشاملة لمجموعة من الحسابات الإستراتيجية وعالية التأثير. ستكون مسؤولاً عن صحة العملاء واعتمادهم ورضاهم والاحتفاظ بهم، مع تحديد فرص النمو بالتعاون الوثيق مع المبيعات. يتطلب هذا الدور تفكيرًا استراتيجيًا قويًا وإدارة أصحاب المصلحة والقدرة على إدارة المخاطر وتحقيق القيمة بشكل استباقي عبر بيئات العملاء المعقدة. وتماشيًا مع متطلبات السعودة، نقوم حاليًا بإعطاء الأولوية للمرشحين المواطنين السعوديين لهذا المنصب. ماذا ستفعل ملكية العملاء الاستراتيجية • تملك العلاقة مع العملاء و مدمج بعد التوقيع من خلال التبني والنمو والنضج • العمل كنقطة اتصال تشغيلية أساسية للعملاء • تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء المتوافقة مع الأهداف التجارية والتنظيمية • مكالمات إيقاع الرصاص، والمراجعات الصحية، ومراجعات الأعمال التنفيذية صحة العملاء والمخاطر والاحتفاظ بهم • مراقبة وإدارة صحة العملاء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (TTFV، الاستخدام، النتيجة الصحية، CSAT، NPS) • تحديد مخاطر التقلب بشكل استباقي وتحديد خطط التخفيف • تصعيد القضايا بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب • ضمان التجديدات غير المفاجئة من خلال الرؤية المبكرة للمخاطر التبني وتحقيق القيمة • قيادة الاعتماد المتسق والعميق لـ FOCAL ضمن النطاق المتعاقد عليه • دعم العملاء في تحسين سير العمل والتكوينات • توجيه العملاء نحو حالات الاستخدام المتقدمة وأفضل الممارسات إشارات النمو والتوسع • تحديد وتوثيق فرص التوسع أو البيع الإضافي أو البيع المتبادل • الشراكة مع المبيعات لوضع فرص النمو بشكل فعال • المساهمة في دراسات الحالة والمراجع ومبادرات الدعوة القيادة والإرشاد • Mentor Junior CSMs والمساهمة في تأهيل أعضاء الفريق الجدد • تقديم ملاحظات حول العمليات والأدوات وتحسينات تجربة العملاء • العمل كنموذج يحتذى به لنجاح العملاء المنظم والاستباقي مؤشرات النجاح • غالبية المحفظة خضراء باستمرار في الحالة الصحية • CSA قوية أداء T و NPS عبر الحسابات المملوكة • تقليل مخاطر التقلب وإدارة التصعيد بشكل فعال • توثيق فرص التوسع الناتجة عن قاعدة العملاء • ردود فعل إيجابية من العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين الفوائد • سوف تكون في طليعة وقت مثير للشرق الأوسط، وتنضم إلى سفينة صاروخية عالية النمو في مساحة مثيرة. • سيتم منحك الكثير من المسؤولية والثقة. نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تأتي عندما يُمنح الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية في القيام بما يعتقدون أنه الأفضل. • سيتم الاهتمام بالأساسيات: التعويض التنافسي، والتأمين الصحي من الدرجة الأولى، والثقافة التمكينية حتى تتمكن من التركيز على ما تفعله بشكل أفضل • ستستمتع بمكان عمل ممتع وديناميكي تعمل فيه جنبًا إلى جنب مع بعض أعظم العقول في مجال الذكاء الاصطناعي. • نحن نؤمن بأن القوة تكمن في الاختلاف، واحتضان الجميع كما هم وتمكينهم ليكونوا أفضل نسخة لأنفسهم

المتطلبات

• 5-8+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحساب الاستراتيجي
• خبرة في إدارة العملاء المعقدين أو المؤسسيين أو الخاضعين للتنظيم
• إدارة قوية لأصحاب المصلحة ومهارات الاتصال التنفيذي
• ثبت القدرة على إدارة المخاطر، واعتماد، ونتائج العملاء
• خبرة متقدمة مع أدوات Salesforce و CS

المهارات