مدير تجربة العملاء

الوصف الوظيفي

يقوم مديرو تجربة العملاء بمراقبة تجارب العملاء من خلال إنشاء وتقييم وتحسين منظمات التفاعل مع العملاء في مجال الضيافة والترفيه. ويطورون خطط العمل لتحسين جميع جوانب تجربة العميل. ويسعى مديرو تجربة العملاء إلى ضمان رضا العملاء وتعزيز أرباح الشركة

المتطلبات

• توفير استراتيجيات التحسين
• وضع الاستراتيجيات لإمكانية الوصول
• قياس رضا العملاء من خلال تعقيباتهم
• التعامل مع شكاوى العملاء
• تحليل أهداف الأعمال
• تجديد نقاط التوتر في التعامل مع العميل

المهارات