مشرف مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

مرحبًا بكم في SLS البحر الأحمر، حيث ينبض الإبداع الجريء والرفاهية المطلقة بالحياة. تعد فنادق SLS جزءًا من محفظة أسلوب الحياة الشهير عالميًا لجهة أخرى، وتشتهر بإعادة تعريف الضيافة من خلال التصميم المذهل والخدمة الراقية والطاقة الاجتماعية الجذابة. تم افتتاح SLS البحر الأحمر الآن على ساحل البحر الأحمر، ويعتبر أحد أكثر الوجهات العصرية إثارة في المملكة العربية السعودية. يضم المنتجع 150 مفتاحًا مصممًا بشكل مثالي، وخمسة أماكن ديناميكية للأطعمة والمشروبات، وملاذًا صحيًا فاخرًا، مما يوفر للضيوف مزيجًا سلسًا من المتعة والترفيه والهروب. بدءًا من تجارب تناول الطعام النابضة بالحياة ووصولاً إلى لحظات الاسترخاء التام، تم تصميم كل التفاصيل للمفاجأة والإلهام والتواصل. إن فندق SLS The Red Sea أكثر من مجرد فندق، فهو عبارة عن مسرح للمعيشة - مكان يزدهر فيه الإبداع، ويحتفل بالفردية، ويتم تشجيع الأفكار الجريئة. ومع استمرار الرحلة بعد الافتتاح، نقوم ببناء فريق متحمس لتشكيل مستقبل هذه الوجهة الشهيرة. إذا كنت مدفوعًا بالتميز، ومفعمًا بالحيوية والضيافة، ومستعدًا لتكون جزءًا من شيء غير عادي، فهذا هو المكان الذي تستمر فيه قصتك. في SLS البحر الأحمر، كل وصول يحدد النغمة، وكل مغادرة تترك انطباعًا دائمًا. بصفتك مشرف المكتب الأمامي لدينا، ستلعب دورًا رئيسيًا في إنشاء تجارب سلسة للضيوف مع دعم العمليات اليومية لفريق المكتب الأمامي. إغلاق العمل فقط مع المدير المناوب، ستشرف على عمليات مكتب الاستقبال، وتوجيه الفريق في تقديم خدمة استثنائية، والتأكد من أن كل تفاعل ضيف يعكس الضيافة الجريئة والمرحة والشخصية التي تحدد SLS. المسؤوليات الرئيسية • الإشراف على عمليات المكتب الأمامي اليومية، بما في ذلك وصول الضيوف، والمغادرين، وتعيينات الغرفة، وأمين الصندوق. • قيادة ودعم زملاء المكتب الأمامي لضمان معايير الخدمة المتسقة والعمليات اليومية السلسة. • الترحيب بكبار الشخصيات والضيوف العائدين، وضمان تجارب شخصية لا تنسى. • التعامل مع طلبات الضيوف، والمخاوف، والشكاوى بشكل احترافي، وضمان الحل والمتابعة في الوقت المناسب. • إجراء إحاطات يومية والحفاظ على التواصل الفعال عبر التحولات والإدارات. • الإشراف على إجراءات المكتب الأمامي والمعاملات باستخدام Opera Cloud PMS، مما يضمن الدقة والامتثال. • التنسيق مع التدبير المنزلي، والهندسة، والحجوزات، والأمن، والإدارات الأخرى لضمان تجارب الضيوف السلسة. • تحديد الفرص المتاحة لتعزيز رضا الضيوف من خلال ترقيات الغرف والتوصيات الشخصية. • تعزيز برنامج الولاء لعدم الولاء وتشجيع مشاركة الضيوف. • مراقبة ملفات تعريف الضيف وتفضيلاته وملاحظاته لتحسين تقديم الخدمات بشكل مستمر. • ضمان الامتثال لسياسات الفندق والإجراءات المالية ومعايير السلامة ومتطلبات سرية الضيف uirements. • دعم "المدير المناوب" في الحفاظ على الكفاءة التشغيلية وحل التحديات اليومية

المتطلبات

• يفضل الخبرة الإشرافية السابقة
• الدبلوم أو المؤهلات ذات الصلة في إدارة الضيافة ميزة
• تجربة مع Opera Cloud PMS أو أنظمة إدارة الفنادق المماثلة
• مطلوب مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية
• خدمة ضيوف ممتازة، والقيادة، ومهارات حل المشكلات
• مهارات تنظيمية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل
• القدرة على البقاء المهنية وتتألف في بيئة سريعة الخطى
• نهج إيجابي وواثق وموجه نحو الفريق مع شغف حقيقي بالضيافة
• المرونة في نوبات العمل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية كما هو مطلوب

المهارات