مهندس تكنولوجيا المعلومات الأول - الدعم الفني

الوصف الوظيفي

للمستخدمين الذين يتصلون بمكتب المساعدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. - الاستجابة لطلبات الدعم المقدمة من المستخدمين في الموقع وعن بعد طوال يوم العمل. - استكشاف أخطاء تذاكر مكتب المساعدة وإصلاحها وحل مشكلات المستخدم حيثما أمكن ذلك قبل التصعيد. - التحقيق في المشاكل التقنية وتحديد أسبابها وتقييم الحلول الممكنة وتنفيذ الحلول المناسبة. - اختبار الإصلاحات المقترحة للتأكد من أن المشاكل المبلغ عنها قد تم حلها بنجاح. - استكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها لتحديد الأعطال والمشكلات التشغيلية الأخرى. - بحث وتحليل الاتجاهات عبر تذاكر مكتب المساعدة المقدمة من أعضاء الفريق. - المساعدة في أنشطة الصيانة الوقائية للشبكة وأجهزة الكمبيوتر. - دعم صيانة أنظمة مكافحة الفيروسات الخاصة بالشركة للمساعدة في حماية سلامة البيانات. - تنسيق طلبات تكنولوجيا المعلومات الروتينية، بما في ذلك إضافة وحذف المستخدمين. - الحفاظ على مجموعات البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات اليومية الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. دعم تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها سيقدم مهندس تكنولوجيا المعلومات الأقدم مساعدة فنية عملية عبر بيئة مستخدم شبكية، ويتعامل مع المشكلات بدءًا من التحقيق الأولي وحتى الحل كلما أمكن ذلك. يتطلب المنصب القدرة على تشخيص مشكلات الكمبيوتر والتطبيقات بكفاءة أثناء التواصل بوضوح مع المستخدمين الذين قد يعملون إما في الموقع أو عن بعد. يتضمن الدور أيضًا تحديد اتجاهات مكتب المساعدة المتكررة، ودعم الصيانة الوقائية، وh المساعدة في الحفاظ على عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية الموثوقة. إدارة المستخدم والأنظمة بالإضافة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها، سيقوم المنصب بتنسيق إدارة المستخدم الروتينية وطلبات تكنولوجيا المعلومات التشغيلية. تشمل المسؤوليات إدارة إضافات المستخدمين وإزالاتهم، والحفاظ على مجموعات البريد الإلكتروني، والمساعدة في أنظمة مكافحة الفيروسات، ودعم أنشطة صيانة الشبكة وأجهزة الكمبيوتر. التركيز الفني - مكتب المساعدة ودعم الخط الأول لتكنولوجيا المعلومات - استكشاف أخطاء المستخدم النهائي وإصلاحها - استكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها - بيئات المستخدم المتصلة بالشبكة - إدارة حساب المستخدم - إدارة مجموعة البريد الإلكتروني - الصيانة الوقائية للكمبيوتر الشخصي - الصيانة الوقائية للشبكة - دعم نظام مكافحة الفيروسات - تحليل تذكرة مكتب المساعدة - دعم المستخدم في الموقع وعن بعد - اختبار البرامج وتقييمها. ما هي المهارات المطلوبة التي ستجلبها - يفضل درجة الزمالة أو البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو أي تخصص تقني ذي صلة. - يفضل أكثر من 8 سنوات من الخبرة في العمليات الفنية أو بيئة دعم تكنولوجيا المعلومات. - يفضل بشدة الخبرة في اختبار برامج المستخدم وتقييمها وإجراءات التشغيل في بيئة شبكية. - القدرة على تقديم الدعم الفني الفعال لكل من المستخدمين في الموقع وعن بعد. - مهارات حاسوبية قوية مع القدرة على استكشاف المشكلات الفنية وتشخيصها وحلها قبل التصعيد. - مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية. - سترون ز مهارات الاتصال عند مساعدة المستخدمين النهائيين وتنسيق الطلبات الفنية. - القدرة على العمل بفعالية سواء بشكل مستقل أو كجزء من فريق

المتطلبات

• يتطلب المنصب القدرة على تشخيص مشاكل الكمبيوتر والتطبيقات بكفاءة مع التواصل بوضوح مع المستخدمين الذين قد يعملون إما في الموقع أو عن بعد. يفضل أكثر من 8 سنوات من الخبرة في العمليات الفنية أو بيئة دعم تكنولوجيا المعلومات. يفضل بشدة الخبرة في اختبار برامج المستخدم وتقييمها وإجراءات التشغيل في بيئة شبكية. القدرة على تقديم الدعم الفني الفعال لكل من المستخدمين في الموقع وعن بعد. مهارات حاسوبية قوية مع القدرة على استكشاف المشكلات الفنية وتشخيصها وحلها قبل التصعيد. القدرة على العمل بفعالية سواء بشكل مستقل أو كجزء من فريق

المهارات