أخصائي مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

الوصف الوظيفي

توفير الدعم الفني من الخط الأول للموظفين، والتأكد من أن أجهزة تكنولوجيا المعلومات والبرامج والأنظمة وحسابات المستخدمين تعمل بفعالية. يقوم أخصائي مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بتشخيص المشكلات الفنية وحلها وإدارة طلبات الدعم وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المناسب عند الحاجة. المسؤوليات الرئيسية مكتب المساعدة ودعم المستخدم • تلقي طلبات دعم الموظفين وتسجيلها وتحديد أولوياتها وحلها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها. • توفير تحديثات واضحة للمستخدمين وإغلاق الطلبات بوثائق دقيقة. • تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المناسب بالتفاصيل الكاملة. الأجهزة والمعدات • تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والشاشات والطابعات والأجهزة المحمولة ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى. • إعداد وتهيئة الأجهزة الجديدة للموظفين. • استكشاف مشكلات الأجهزة وإصلاحها وتنسيق الإصلاحات أو الاستبدالات. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات والمعدات المخصصة. • دعم تأهيل الموظفين وإخراجهم من خلال إعداد الأجهزة وجمعها وتكوينها. Google Workspace وإدارة المستخدمين • المساعدة في الإدارة الأساسية لحسابات وخدمات Google Workspace. • إنشاء وتعديل وتعليق وإدارة حسابات المستخدمين كما تم تعيينها. • المساعدة في مجموعات Google والموارد المشتركة وأذونات الوصول. • استكشاف أخطاء Gmail و Google Drive و Google Meet وتقويم Google وخدمات Workspace الأخرى وإصلاحها. نيتو دعم rk والاتصال • تنفيذ عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة لمشكلات الاتصال بالشبكة المحلية (LAN)، و Wi-Fi، و VPN، والإنترنت. • تنفيذ تكوين الشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. • استكشاف مشكلات جدار الحماية FortiGate وإصلاحها ودعم الطلبات المتعلقة بجدار الحماية. • مراقبة والإبلاغ عن مشاكل الشبكة المتكررة. • تصعيد التوجيه والتبديل ومشكلات الشبكة المتقدمة الأخرى عند الحاجة. • معرفة ممتازة بجدران الحماية FortiGate واستكشاف أخطاء جدار الحماية وإصلاحها. • استكشاف أخطاء الشبكة المتقدمة وإصلاحها. • استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية وحل المشكلات. • إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات. • مهارات اتصال قوية

المتطلبات

• يقوم أخصائي مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بتشخيص المشكلات الفنية وحلها وإدارة طلبات الدعم وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المناسب عند الحاجة. تصعيد التوجيه والتبديل ومشكلات الشبكة المتقدمة الأخرى عند الحاجة. معرفة ممتازة بجدران الحماية FortiGate واستكشاف أخطاء جدار الحماية وإصلاحها

المهارات