مدير الليل

الوصف الوظيفي

مرحبًا بكم في SLS البحر الأحمر، حيث ينبض الإبداع الجريء والرفاهية المطلقة بالحياة. تعد فنادق SLS جزءًا من محفظة أسلوب الحياة الشهير عالميًا لجهة أخرى، وتشتهر بإعادة تعريف الضيافة من خلال التصميم المذهل والخدمة الراقية والطاقة الاجتماعية الجذابة. تم افتتاح SLS البحر الأحمر الآن على ساحل البحر الأحمر، ويعتبر أحد أكثر الوجهات العصرية إثارة في المملكة العربية السعودية. يضم المنتجع 150 مفتاحًا مصممًا بشكل مثالي، وخمسة أماكن ديناميكية للأطعمة والمشروبات، وملاذًا صحيًا فاخرًا، مما يوفر للضيوف مزيجًا سلسًا من المتعة والترفيه والهروب. بدءًا من تجارب تناول الطعام النابضة بالحياة ووصولاً إلى لحظات الاسترخاء التام، تم تصميم كل التفاصيل للمفاجأة والإلهام والتواصل. إن فندق SLS The Red Sea أكثر من مجرد فندق، فهو عبارة عن مسرح للمعيشة - مكان يزدهر فيه الإبداع، ويحتفل بالفردية، ويتم تشجيع الأفكار الجريئة. ومع استمرار الرحلة بعد الافتتاح، نقوم ببناء فريق متحمس لتشكيل مستقبل هذه الوجهة الشهيرة. إذا كنت مدفوعًا بالتميز، ومفعمًا بالحيوية والضيافة، ومستعدًا لتكون جزءًا من شيء غير عادي، فهذا هو المكان الذي تستمر فيه قصتك. في SLS البحر الأحمر، الليل لا يعني أبدًا أن التجربة تتباطأ. بصفتك مديرًا ليليًا (سعودي الجنسية)، ستكون القائد الأول الذي يشرف على العمليات الليلية في الفندق، مما يضمن استمرار ضيوفنا في تلقي نفس خدمات SLS المتميزة واليقظة والمتميزة تجربة طوال الليل. من خلال اتباع نهج واثق وعملي، ستقود الفريق الليلي، وتشرف على عمليات الفندق، وتكون بمثابة نقطة الاتصال الرئيسية لشؤون الضيوف والمسائل التشغيلية بعد ساعات العمل. بدءًا من وصول كبار الشخصيات واستعادة الخدمة إلى التدقيق الليلي والسلامة والتنسيق بين الأقسام، ستضمن التعامل مع كل التفاصيل بعناية مع الحفاظ على تشغيل الفندق بسلاسة وإعداد الفريق ليوم ناجح في المستقبل. المسؤوليات الرئيسية • قيادة والإشراف على عمليات الفندق بين عشية وضحاها، وضمان الحفاظ على الخدمة والسلامة والمعايير التشغيلية في جميع المجالات. • العمل كممثل للإدارة العليا خلال النوبة الليلية ويكون بمثابة نقطة الاتصال الرئيسية لشؤون الضيوف والمسائل التشغيلية. • الحفاظ على وجود واضح في الردهة والمناطق العامة، والتعامل مع الضيوف ودعم الفريق كلما لزم الأمر. • الإشراف على إجراءات التدقيق الليلي، وتخصيصات الغرف، والوصول المتأخر، والمغادرة المبكرة، وحركات المجموعات، والوصول والمغادرة لكبار الشخصيات. • الترحيب شخصياً ومساعدة كبار الشخصيات والضيوف المخلصين، وضمان تسليم التفضيلات والترتيبات الخاصة بدقة. • التعامل مع ملاحظات الضيوف والشكاوى واسترداد الخدمة بشكل احترافي، مما يضمن الحل المناسب والمتابعة. • التأكد من تسجيل طلبات الضيوف وتفضيلاتهم والترتيبات الخاصة وإبلاغها ومتابعتها بشكل صحيح. • تنظيم السلوك إرشادات حول الممتلكات لمراقبة السلامة والنظافة والعرض ومعايير الخدمة الشاملة طوال الليل. • العمل كقائد للاستجابة لحالات الطوارئ بين عشية وضحاها والتنسيق مع الأمن والهندسة والفرق الأخرى ذات الصلة عند وقوع الحوادث. • ضمان الامتثال لإجراءات السلامة والأمن والصحة والنظافة والطوارئ في الفندق خلال العمليات الليلية. • التنسيق بشكل وثيق مع المكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، والهندسة، والأمن، والإدارات الأخرى لضمان سلاسة العمليات بين عشية وضحاها. • إحاطات القيادة وعمليات التسليم، مما يضمن توصيل معلومات الضيف المهمة والتشغيلية والسلامة بشكل واضح بين الورديات. • قيادة ودعم وتدريب الزملاء بين عشية وضحاها، وتوفير التوجيه والدعم الفوري عند الحاجة. • مراقبة استمالة الزملاء، والسلوك، ومشاركة الضيوف لضمان التوافق مع معايير SLS. • دعم "المدقق الليلي" بموازنة الإيرادات اليومية وتسوية المعاملات والتناقضات وإكمال متطلبات التدقيق الليلي. • مراجعة الحسابات ذات الرصيد العالي، ومصرفي الرواتب المفتوحة، ومخاطر الائتمان، والحسومات، والتسويات، والمسائل المالية الأخرى بما يتماشى مع إجراءات الفندق. • تفويض عمليات السحب المتأخرة، والمنشورات ال، والمدفوعات، والحسومات، والتعديلات ضمن السلطة المعينة. • تحديد ودعم فرص البيع مع المساهمة في أداء إيرادات المكتب الأمامي. • ضمان تسجيل الضيوف أن تكون السجلات والسجلات دقيقة ومكتملة وفقًا لإجراءات الفندق ومتطلبات السياحة السعودية المعمول بها. • الحفاظ على معلومات دقيقة عن الضيف في Opera PMS، بما في ذلك التفضيلات والملفات الشخصية وتفاصيل التعريف ومعلومات الإقامة ذات الصلة. • مراجعة والحفاظ على سجل المدير المناوب، وضمان سجلات واضحة ومتابعة مناسبة لفرق الصباح والقيادة. • إدارة الحجز الزائد أو غيرها من المواقف التشغيلية غير المتوقعة بشكل فعال، مما يضمن الحفاظ على الترتيبات البديلة لتجربة الضيف المتوقعة. • مراقبة العرض التقديمي طوال الليل وأجواء الردهة والمناطق العامة، بما في ذلك الإضاءة والموسيقى والرائحة والمظهر العام. • إعداد وإبلاغ التقارير الليلية، والحوادث، والمسائل المعلقة، والتحديثات الرئيسية للفرق ذات الصلة وكبار القادة. • دعم التحسين المستمر لرضا الضيوف، واستعادة الخدمة، والارتقاء بالمستوى، والتعرف على تفضيلات الضيوف، ومؤشرات أداء المكاتب الأمامية الأخرى

المتطلبات

• يفضل درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
• يفضل الخبرة السابقة في بيئة ضيافة فاخرة أو نمط حياة أو راقي
• معرفة عملية قوية ببرنامج Opera PMS و Microsoft Office
• الثقة في التعامل مع شكاوى الضيوف، والتحديات التشغيلية، وحالات الطوارئ بشكل مستقل
• القيادة القوية، ومهارات الاتصال، وصنع القرار، مع القدرة على البقاء مؤلفة تحت الضغط
• الاهتمام الممتاز بالتفاصيل مع المتابعة القوية والمهارات التنظيمية
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز. تعتبر اللغة العربية أو اللغات الإضافية ميزة

المهارات