وكيل الكونسيرج

الوصف الوظيفي

مرحبًا بكم في SLS البحر الأحمر، حيث ينبض الإبداع الجريء والرفاهية المطلقة بالحياة. تعد فنادق SLS جزءًا من محفظة أسلوب الحياة الشهير عالميًا لجهة أخرى، وتشتهر بإعادة تعريف الضيافة من خلال التصميم المذهل والخدمة الراقية والطاقة الاجتماعية الجذابة. تم افتتاح SLS البحر الأحمر الآن على ساحل البحر الأحمر، ويعتبر أحد أكثر الوجهات العصرية إثارة في المملكة العربية السعودية. يضم المنتجع 150 مفتاحًا مصممًا بشكل مثالي، وخمسة أماكن ديناميكية للأطعمة والمشروبات، وملاذًا صحيًا فاخرًا، مما يوفر للضيوف مزيجًا سلسًا من المتعة والترفيه والهروب. بدءًا من تجارب تناول الطعام النابضة بالحياة ووصولاً إلى لحظات الاسترخاء التام، تم تصميم كل التفاصيل للمفاجأة والإلهام والتواصل. إن فندق SLS The Red Sea أكثر من مجرد فندق، فهو عبارة عن مسرح للمعيشة - مكان يزدهر فيه الإبداع، ويحتفل بالفردية، ويتم تشجيع الأفكار الجريئة. ومع استمرار الرحلة بعد الافتتاح، نقوم ببناء فريق متحمس لتشكيل مستقبل هذه الوجهة الشهيرة. إذا كنت مدفوعًا بالتميز، ومفعمًا بالحيوية والضيافة، ومستعدًا لتكون جزءًا من شيء غير عادي، فهذا هو المكان الذي تستمر فيه قصتك. في SLS البحر الأحمر، فريق الكونسيرج لدينا هو في قلب ربط الضيوف بكل ما تقدمه الوجهة. باعتبارك وكيل الكونسيرج، ستكون مستشارًا موثوقًا به طوال رحلة الضيف، حيث تقدم توصيات شخصية، وتنسق الحجوزات وسائل النقل الثانية، ومساعدة الضيوف على اكتشاف التجارب في جميع أنحاء الفندق وجزيرة الشورى ووجهة البحر الأحمر الأوسع. من خلال النهج الدافئ والجذاب، ستأخذ الوقت الكافي لفهم تفضيلات كل ضيف وتحويل طلباته إلى ترتيبات مدروسة وسلسة. من خلال العمل بشكل وثيق مع فرق الفندق وشركاء الوجهة، ستضمن التعامل مع كل توصية وحجز وطلب خاص بعناية ودقة والروح المميزة لـ SLS البحر الأحمر. المسؤوليات الرئيسية • الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم، والبقاء منخرطين طوال فترة إقامتهم، وضمان تجربة شخصية لا تنسى. • العمل كنقطة اتصال موثوقة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم وترتيباتهم، وتقديم خدمة سريعة ومصقولة ومنتبهة. • فهم تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة لتقديم توصيات مدروسة وتجارب شخصية. • التعامل مع وتنسيق الحجوزات للمطاعم، والنقل، والأنشطة، والترفيه، والمنتجع الصحي، والعافية، وتجارب الضيوف الأخرى. • إنشاء والتوصية بالأنشطة والتجارب الشخصية بناءً على تفضيلات واهتمامات الضيوف الفردية. • مساعدة الضيوف في التخطيط لإقامتهم من خلال تقديم التوصيات وتنسيق الترتيبات من الطلب الأولي حتى الانتهاء. • تطوير والحفاظ على المعرفة الحديثة بجزيرة الشورى ووجهة البحر الأحمر الأوسع بما في ذلك الفنادق وأماكن تناول الطعام والمعالم السياحية والأنشطة ووسائل النقل وتجارب الضيوف. • قم بتوجيه الضيوف بثقة عبر التجارب المتاحة في جميع أنحاء الوجهة وتقديم التوصيات ذات الصلة بناءً على تفضيلاتهم. • بناء والحفاظ على العلاقات المهنية مع الشركاء الموثوق بهم ومقدمي الخدمات لدعم ترتيبات الضيوف السلسة. • ترتيب وتأكيد وسائل النقل، بما في ذلك النقل من المطار، والسائقين الخاصين، وسيارات الأجرة، ومتطلبات تنقل الضيوف الأخرى. • التنسيق بشكل وثيق مع فرق Bell Desk و Valet لضمان وصول ومغادرة الضيوف بشكل سلس وسلس. • المساعدة في الترتيبات الشخصية والطلبات الخاصة، مع ضمان التعامل مع كل طلب بحكمة ودقة واهتمام بالتفاصيل. • التعامل مع ملاحظات الضيوف واهتماماتهم بشكل احترافي، وضمان الحل في الوقت المناسب، والمتابعة المناسبة، والتواصل مع الإدارات ذات الصلة. • إجراء مكالمات مجاملة لكبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترة طويلة عند الحاجة، وتسجيل التفضيلات والملاحظات لدعم الخدمة الشخصية. • توفير توجيهات ومعلومات دقيقة حول مرافق الفندق وأماكن تناول الطعام ووسائل الراحة والخبرات. • التعامل مع بريد الضيوف والطرود وعمليات التسليم وطلبات الطباعة وغيرها من المساعدة الشخصية بسرية وعناية. • تسجيل، وتتبع، ومتابعة طلبات الضيوف، والتحفظات، والترتيبات لضمان الانتهاء في الوقت المناسب و accountab ility. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات، والنقل، والترتيبات الخاصة، وخدمات الكونسيرج المقدمة. • التنسيق بشكل وثيق مع المكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، والهندسة، والأغذية والمشروبات، وعلاقات الضيوف، والإدارات الأخرى لضمان تقديم الخدمات بسلاسة. • الحفاظ على مكتب كونسيرج محترف ومنظم ومقدم بشكل جيد مع معلومات وموارد دقيقة ومحدثة للضيوف. • دعم تأهيل وتدريب الزملاء الجدد على معايير الكونسيرج، ومشاركة الضيوف، والإجراءات التشغيلية عند الحاجة. • المساعدة في جولات الفندق، وعمليات تفتيش الموقع، وعلاقات الضيوف، وأنشطة المكتب الأمامي عند الاقتضاء

المتطلبات

• فهم قوي لمعايير خدمة الضيوف الفاخرة مع الوعي واحترام الثقافة والعادات المحلية
• مهارات تنظيمية وتعدد المهام ممتازة مع الاهتمام القوي بالتفاصيل والمتابعة
• الكفاءة في تطبيقات Microsoft Office والثقة في استخدام الأدوات الرقمية
• يعد الإلمام بأنظمة الفنادق مثل Opera PMS أو MessageBox أو منصات خدمة الضيوف المماثلة ميزة
• استباقي وواسع الحيلة، ويركز على الضيوف مع شغف حقيقي لخلق تجارب شخصية لا تنسى
• المظهر والسلوك المهني مع القدرة على تمثيل العلامة التجارية SLS بثقة
• لاعب فريق تعاوني يتمتع بإحساس قوي بالملكية والمساءلة عن تجربة الضيف

المهارات