وكيل الحجز

الوصف الوظيفي

تحتفل ثقافتنا، المتأصلة في تقاليد الجنوب المفعمة بالحيوية والمرتفعة بالتصميم الخيالي، بالضيافة الأصيلة والتجارب التحويلية. نحن نخلق مساحات تتحقق فيها الأحلام - من خلال أفكار جريئة، وتعاون هادف، وإحساس عميق بالهدف. بينما نواصل توسعنا في المملكة العربية السعودية، ستمثل شركة فاينا البحر الأحمر فصلاً جديدًا - رؤية في الروح واستثنائية في التنفيذ. نحن نبني أكثر من مجرد فندق. نحن نشكل عالماً من الجمال والعجب والتواصل. إذا كنت مدفوعًا بالإبداع والتميز والرغبة في أن تكون جزءًا من شيء غير عادي، فنحن ندعوك للمساعدة في تحقيق هذه الرؤية على أرض الواقع. نظرة عامة على الوظيفة وكيل الحجز مسؤول عن التعامل مع جميع استفسارات وحجوزات حجز الغرف لـ الجهة بكفاءة ودقة وخدمة عملاء استثنائية. ويضمن هذا الدور تجارب حجز سلسة عبر جميع القنوات، ويدعم تحسين الإيرادات من خلال التعامل الدقيق مع النظام، ويقدم مستوى عالٍ من الاحترافية بما يتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة في المنتجع. الواجبات والمسؤوليات • التعامل مع جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات عبر الإنترنت في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. • معالجة حجوزات الغرف وتعديلاتها وإلغاءاتها والطلبات الخاصة بدقة داخل النظام. • تأكد من إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح مع معلومات الضيف الكاملة وتفاصيل الأسعار. • توفير معلومات مفصلة حول أنواع الغرف والأسعار والعروض وخدمات المنتجع للضيوف المحتملين. • تعظيم فرص الإيرادات من خلال بيع فئات الغرف والترويج للعروض الخاصة. • الحفاظ على دقة سجلات التوفر والحجز في نظام إدارة الممتلكات (PMS). • الاتصال بالمكتب الأمامي والتدبير المنزلي لضمان وصول الضيوف بسلاسة واستعداد الغرفة. • التعامل مع طلبات الضيوف والتأكد من إبلاغ الترتيبات الخاصة والوفاء بها. • مراقبة قنوات الحجز لضمان اتساق ودقة المعلومات عبر المنصات. • الرد على استفسارات الضيوف وحل المشكلات المتعلقة بالحجز بكفاءة ومهنية. • الحفاظ على معرفة قوية بعروض المنتجع، والعروض الترويجية، والمعلومات المحلية. • ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية والسياسات وأنظمة خصوصية البيانات. • دعم مراقبة overbooking وإدارة تخصيص المخزون حسب توجيهات الإدارة

المتطلبات

• المؤهلات المطلوبة
• مطلوب شهادة الثانوية العامة. يفضل دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة
• من الخبرة في مجال الحجز أو المكتب الأمامي أو خدمة العملاء في مجال الضيافة
• الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومنصات الحجز
• الفهم الأساسي لعمليات الفندق، وجرد الغرف، وهياكل الأسعار
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية المطلوبة. لغات إضافية هي ميزة

المهارات