مدير الواجب

الوصف الوظيفي

مرحبًا بكم في SLS البحر الأحمر، حيث ينبض الإبداع الجريء والرفاهية المطلقة بالحياة. تعد فنادق SLS جزءًا من محفظة أسلوب الحياة الشهير عالميًا لجهة أخرى، وتشتهر بإعادة تعريف الضيافة من خلال التصميم المذهل والخدمة الراقية والطاقة الاجتماعية الجذابة. تم افتتاح SLS البحر الأحمر الآن على ساحل البحر الأحمر، ويعتبر أحد أكثر الوجهات العصرية إثارة في المملكة العربية السعودية. يضم المنتجع 150 مفتاحًا مصممًا بشكل مثالي، وخمسة أماكن ديناميكية للأطعمة والمشروبات، وملاذًا صحيًا فاخرًا، مما يوفر للضيوف مزيجًا سلسًا من المتعة والترفيه والهروب. بدءًا من تجارب تناول الطعام النابضة بالحياة ووصولاً إلى لحظات الاسترخاء التام، تم تصميم كل التفاصيل للمفاجأة والإلهام والتواصل. إن فندق SLS The Red Sea أكثر من مجرد فندق، فهو عبارة عن مسرح للمعيشة - مكان يزدهر فيه الإبداع، ويحتفل بالفردية، ويتم تشجيع الأفكار الجريئة. ومع استمرار الرحلة بعد الافتتاح، نقوم ببناء فريق متحمس لتشكيل مستقبل هذه الوجهة الشهيرة. إذا كنت مدفوعًا بالتميز، ومفعمًا بالحيوية والضيافة، ومستعدًا لتكون جزءًا من شيء غير عادي، فهذا هو المكان الذي تستمر فيه قصتك. في SLS البحر الأحمر، تتشكل كل رحلة ضيف من خلال اللحظات التي تبدو سهلة وشخصية ولا تُنسى. بصفتك مديرًا مناوبًا، ستكون قائدًا واضحًا وسفيرًا للفندق، مما يضمن تجارب استثنائية للضيوف وعمليات مكتب أمامي سلسة وخدمة العملاء. التنسيق غير كاف بين الإدارات. من خلال تمثيل قيادة الفندق خلال مناوبتك، ستجمع بين الحضور القوي في الردهة مع اتخاذ القرارات الواثقة، والقيادة العملية للفريق، والمشاركة الحقيقية للضيوف. بدءًا من الترحيب بكبار الشخصيات وحل مخاوف الضيوف ووصولاً إلى الإشراف على عمليات المكتب الأمامي والاستجابة للمواقف غير المتوقعة، ستضمن أن كل لحظة تعكس روح SLS الجريئة والحيوية والمتمحورة حول الضيوف. المسؤوليات الرئيسية • الحفاظ على حضور قيادي واضح في الردهة، والمشاركة بنشاط مع الضيوف ودعم فريق المكتب الأمامي طوال فترة التحول. • الترحيب والتفاعل مع كبار الشخصيات والضيوف العاديين وأعضاء الولاء، مما يضمن التعرف على التفضيلات وتخصيص التجارب. • التعامل مع ملاحظات الضيوف، والمخاوف، والشكاوى بسرعة ومهنية، وضمان الحل المناسب، والمتابعة، والتوثيق. • الإشراف على تجارب تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة وكفاءة، وتخصيص الغرف، والتعامل مع المجموعات وكبار الشخصيات الوافدة. • الحصول على الملكية الكاملة لنوبات المدير المناوب، حيث يعمل كصانع القرار التشغيلي الأقدم خلال ساعات العمل غير المكتبية عند الاقتضاء. • الإشراف على عمليات المكتب الأمامي، وضمان الالتزام المتسق بإجراءات التشغيل الموحدة، ومعايير العلامة التجارية SLS، وإرشادات الخدمة. • التنسيق بشكل وثيق مع التدبير المنزلي، والهندسة، والأمن، والإدارات الأخرى لحل العمليات التشغيلية والمتعلقة بالضيف يهم بكفاءة. • مراقبة حالة الغرفة، والغرف خارج الترتيب، والتحديثات التشغيلية لضمان الاتصال الدقيق والسلس بين الإدارات. • الاستجابة للحوادث والحوادث وحالات الطوارئ وغيرها من المسائل التشغيلية الهامة وتوثيقها بدقة وفقًا لإجراءات الفندق. • قيادة الإحاطات اليومية وضمان عمليات تسليم التحول واضحة وفعالة وموجهة نحو العمل. • تدريب وتوجيه وتطوير زملاء المكتب الأمامي من خلال التعليقات المستمرة وتفويض المهام والتدريب والدعم أثناء العمل. • مراقبة أداء الفريق والمساهمة في مراجعات الأداء وتطوير الزملاء. • التأكد من ثقة زملاء المكتب الأمامي في أمين الصندوق، والحجوزات، والبيع، وإجراءات تسجيل الوصول/المغادرة، ومعالجة الشكاوى، والاستجابة لحالات الطوارئ. • الإشراف على أنشطة أمين الصندوق والتعامل مع النقد أثناء التحول، وضمان الدقة والامتثال لسياسات الفندق. • تفويض التعديلات والمدفوعات والاستثناءات التشغيلية ضمن الحدود المعتمدة، وتصعيدها عند الحاجة. • مراقبة حسابات الضيوف، والأوراق المفتوحة، ومسؤولي الرواتب، والتناقضات في الفواتير، بالتنسيق مع الشؤون المالية عند الضرورة. • دعم مبادرات الإيرادات، بما في ذلك بيع الغرف وفرص المكاتب الأمامية الأخرى، مع تشجيع مشاركة الفريق. • المساعدة في قوائم الفريق، وإدارة الحضور، وتخطيط العمل بما يتماشى مع المتطلبات التشغيلية وحجم الأعمال. • يحافظ على معرفة قوية بإجراءات الطوارئ في الفندق وقيادة استجابات هادئة وفعالة عند الحاجة. • العمل بشكل وثيق مع الأمن والسلامة للحفاظ على بيئة آمنة ومأمونة للضيوف والزملاء وأصول الفندق. • ضمان الحفاظ على سرية الضيف، وخصوصية البيانات، ومعايير الأمان باستمرار. • تعزيز ثقافة إيجابية للملكية والتعاون وخدمة الضيوف الاستثنائية عبر فريق المكتب الأمامي

المتطلبات

• دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
• يفضل الخبرة السابقة كمدير واجب أو مدير ليلي
• الكفاءة في Opera PMS و Microsoft Office
• حضور قيادي قوي مع القدرة على توجيه وتحفيز ودعم فريق متنوع
• علاقات ممتازة مع الضيوف، ومهارات التعامل مع الآخرين، والتواصل، وحل النزاعات
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة أمر ضروري
• الهدوء والحسم تحت الضغط، مع اتباع نهج استباقي يركز على الحلول
• الخبرة السابقة ضمن بيئة الضيافة الفاخرة أو نمط الحياة أمر مرغوب فيه للغاية

المهارات