مدير الحجوزات

الوصف الوظيفي

تحتفل ثقافتنا، المتأصلة في تقاليد الجنوب المفعمة بالحيوية والمرتفعة بالتصميم الخيالي، بالضيافة الأصيلة والتجارب التحويلية. نحن نخلق مساحات تتحقق فيها الأحلام - من خلال أفكار جريئة، وتعاون هادف، وإحساس عميق بالهدف. بينما نواصل توسعنا في المملكة العربية السعودية، ستمثل شركة فاينا البحر الأحمر فصلاً جديدًا - رؤية في الروح واستثنائية في التنفيذ. نحن نبني أكثر من مجرد فندق. نحن نشكل عالماً من الجمال والعجب والتواصل. إذا كنت مدفوعًا بالإبداع والتميز والرغبة في أن تكون جزءًا من شيء غير عادي، فنحن ندعوك للمساعدة في تحقيق هذه الرؤية على أرض الواقع. نظرة عامة على الوظيفة يقود مدير الحجوزات قسم الحجوزات في الجهة The Red Sea، ويضع معايير الدفء والفن والدقة التي تحدد الانطباع الأول لكل ضيف عن ثقافة الجهة الدور مسؤول عن الإدارة الإستراتيجية والتشغيلية لوظيفة الحجز، ودفع أداء الإيرادات والتأكد من أن كل رحلة حجز تعكس التطور والحصرية والسرد العاطفي لعلامة الجهة التجارية. يتعاون مدير الحجوزات بشكل وثيق مع فرق إدارة الإيرادات والمكتب الأمامي والمبيعات والتسويق وتجربة الضيوف لترجمة رؤية الجهة المتمثلة في الاستمتاع المنسق إلى أشخاص لا تشوبه شائبة تجارب الحجز الموحدة من الاستفسار الأول حتى الوصول. الواجبات والمسؤوليات • بطل وتعزيز ثقافة الدفء والدقة والفخر داخل وظيفة التحفظات، بما يتفق مع ثقافة الجهة • الإشراف على عمليات الحجز اليومية عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، OTAs، GDS، الموقع الإلكتروني المباشر) مما يضمن الدقة والكفاءة وتجربة استثنائية للضيوف في كل نقطة اتصال. • تعيين ومراقبة وتنفيذ معايير الحجز والبرامج النصية وبروتوكولات الخدمة المتوافقة مع الموقع الفاخر لـ الجهة وصوت العلامة التجارية. • الشراكة مع مدير إدارة الإيرادات لتنفيذ استراتيجية التسعير، وتكامل الأسعار، وضوابط التوفر، وتخصيص المخزون عبر جميع قنوات التوزيع. • تحليل وتيرة الحجز، والالتقاط، والرفض، واتجاهات الإلغاء. التوصية بخطط عمل لتعظيم الإشغال وإيرادات الغرفة المتوافرة. • مراجعة والموافقة على الحجوزات المعقدة وكبار الشخصيات وعالية القيمة، مما يضمن تنظيم الترتيبات المخصصة وتنفيذها بشكل لا تشوبه شائبة. • دافع عن عمليات البيع والبيع المتبادل لفئات الغرف والتجارب والباقات لرفع مستوى رحلات الضيوف وزيادة الإيرادات الإضافية. • التأكد من أن نظام إدارة الممتلكات (PMS) وجميع مديري القنوات يعكسون الأسعار الدقيقة والتوفر والمحتوى في جميع الأوقات. • التعاون مع فرق المكتب الأمامي والتدبير المنزلي وتجربة الضيوف لضمان الوصول والمغادرة والوفاء بسلاسة ر من الطلبات الخاصة. • التعامل مع تصعيدات الضيوف واسترداد الخدمة المتعلقة بالحجز بحكمة وتعاطف ونهج الحلول أولاً. • إجراء عمليات تدقيق منتظمة لسجلات الحجز للتأكد من دقتها واكتمالها والامتثال لمعايير العلامة التجارية ولوائح خصوصية البيانات. • إعداد وتقديم تقارير أداء التحفظات والتنبؤات وميزانيات الإدارات إلى القيادة العليا. • توظيف وتدريب وتقييم أعضاء فريق الحجز. إجراء مراجعات الأداء وتحديد فرص التطوير. • الحفاظ على معرفة عميقة بعروض المنتجع، والخبرات، والعروض الترويجية، والوجهة لإلهام رحلة الضيف وإعلامها. • إدارة استراتيجية overbooking ومراقبة المخزون بالتنسيق مع إدارة الإيرادات، والتقليل من المخاطر مع تحسين الإشغال. • البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الضيافة الفاخرة، وتحديد مواقع المنافسين، وتوقعات الضيوف، وإعادة الأفكار لرفع مستوى عرض الجهة

المتطلبات

• المؤهلات المطلوبة
• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، والأعمال التجارية، أو المجال ذي الصلة المفضل
• تعتبر تجربة ما قبل الافتتاح داخل منتجع فاخر أو علامة تجارية لأسلوب الحياة ميزة
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية المطلوبة. تعتبر اللغات الإضافية ميزة قوية

المهارات