مدير خدمة

الوصف الوظيفي

الوصف الوظيفي يدير مدير خدمة ما بعد البيع جميع عقود العملاء الحالية وينشئ عقودًا جديدة في المنطقة المخصصة بطريقة تجمع بين أهداف العملاء وأهداف الشركة لتشكيل عملية متماسكة وقائمة على البيانات ومستنيرة للعملاء. مدير خدمة ما بعد البيع مسؤول عن النمو وتحسين رضا العملاء والإيرادات المتكررة والأنشطة الهندسية في العقود المتعلقة بالترحيل والترقيات. قم أيضًا بقيادة خدمات النقاط بشكل استباقي لتلبية احتياجات العملاء. علاقة وثيقة مع العملاء لدفع الشراكات التجارية التي يمكن أن تدفع النمو والقيمة لكل من العميل وHoneywell. قم ببناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال البقاء على اتصال مستمر وحل المشكلات بكفاءة من خلال حلول بديلة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. العمل كسفير للمنتج والشركة والصناعة، والحرص على تثقيف العملاء حول قدرات الحلول التي نقدمها. قم بإنشاء نموذج محسّن وقائم على البيانات لرحلة العميل (خطة لكل عميل)، ثم تأكد من توافق جميع أصحاب المصلحة الداخليين. تعاون مع المبيعات والتسويق لإنشاء وتحسين استراتيجيات البيع والبيع المتبادل وقيادة الحملات والمبادرات. إجراء مراجعات أسبوعية وفصلية وسنوية لأعمال العملاء لضمان تحسين العملاء لمنتجنا/خدمتنا، وحل المشكلات بشكل استباقي وتمكين العملاء من إطلاق القيمة من منتجاتنا وحلولنا. قم بتقييم إدارة المخاطر لكل عميل وتجنب بشكل استباقي عدم الرضا أو فقدان الأعمال وفي النهاية دفع الاحتفاظ طوال دورة حياة العميل. توفير الرؤية ونقل صوت العميل مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات والتسويق والمنتج والدعم الفني والعمليات والمالية والهندسة. معرفة سائق أعمال صناعة العملاء التي تتيح إجراء مناقشات قيمة العملاء في صناعاتنا الرئيسية مثل تكرير النفط والنفط والغاز والغاز الطبيعي المسال والمواد الكيميائية والتعدين/التوعية بمعالجة المعادن على منتجات وحلول هانيويل الصناعية المتصلة (HCI) المفضلة - مؤرخ العمليات، إدارة إنذار العمليات، عناصر التحكم المتقدمة في العمليات، محاكيات تدريب المشغلين، حلول إدارة العمليات، أتمتة المزج والحركة، أنظمة تنفيذ التصنيع (MES)، حلول التصور وإعداد التقارير، حلول إدارة أداء الأصول، التوائم الرقمية، الحلول المستندة إلى السحابة مهارات ممتازة في التفاعل مع العملاء - القدرة على التفاعل مع العملاء وفهم وإدارة توقعاتهم وبناء علاقات طويلة الأمد. الخبرة ذات الصلة في خدمات ما بعد البيع ودرجة دعم العملاء في الهندسة الكيميائية أو هندسة العمليات. تواصل ممتاز - شفهيًا وكتابيًا، بما في ذلك القدرة على إجراء محادثات مع العملاء على المستوى C والتي تدفع الأعمال لكلا الطرفين وتدفع العلاقة إلى الأمام. مو الذاتي فهم جيد للعملاء الإقليميين - الثقافة والديناميكيات القدرة على التأثير على القيادة ودفع الأفكار. القدرة على العمل تحت الضغط التزام قوي بالسلامة وبيئة عمل آمنة نحن صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ونقدر التنوع في شركتنا. نحن لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الحالة العسكرية أو حالة الإعاقة. سوف نضمن توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة للأفراد ذوي الإعاقة للمشاركة في طلب الوظيفة أو عملية المقابلة، وأداء المهام الوظيفية الحاسمة، والحصول على مزايا وامتيازات التوظيف الأخرى. يرجى الاتصال بنا لطلب الإقامة. هانيويل تكنولوجيز هي شركة عالمية تعمل في مجال الأتمتة، وتتمتع بإرث من الابتكار للمساعدة في حل التحديات الأكثر أهمية للمهام في العالم، وتحسين نوعية الحياة للأشخاص والمجتمعات في جميع أنحاء العالم. نحن نخدم قطاعات البناء والصناعة والعمليات من خلال مجموعة واسعة من الخدمات والحلول والمنتجات، التي يدعمها نظام التشغيل الجهة Technologies Accelerator وطبقة الذكاء الخاصة بشركة الجهة Technologies Forge. من خلال الجمع بين الخبرة العميقة في المجال لأكثر من 50.000 موظف لدينا مع عقود من البيانات من قاعدتنا العالمية المثبتة، نحن في وضع فريد لقيادة تحول القطاع الصناعي من م الأتمتة إلى الحكم الذاتي. معلومات الوظيفة فئة الوظيفة تجربة العملاء جدول الوظائف مواقع بدوام كامل DTV - قطعتي 13 و 16، الظهران، 08، 34464، SA الأهلية للتوظيف حزمة النقل الداخلي والخارجي لا شيء

المتطلبات

• المؤهل: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التخصص ذي الصلة بنوع الخدمة
• مهارة: خبرة عملية في إدارة الخدمات أو خدمة العملاء
• مهارة: مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل
• مهارة: إدارة علاقات العملاء
• مهارة: خدمة العملاء
• مهارة: تخطيط إجراءات الصحة والسلامة
• الموقع: المنطقة الشرقية

المهارات