مساعد خدمات العملاء

الوصف الوظيفي

نحن ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط والتفاهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول في جميع أنحاء العالم. على مدار أكثر من 90 عامًا، قمنا بتشكيل مستقبل أكثر إشراقًا من خلال التعليم والفنون والثقافة واللغة والإبداع. نحن نعمل مع أشخاص في أكثر من 150 دولة ونصل إلى أكثر من 700 مليون شخص. نحن نتواصل. نحن نلهم. الغرض من الدور لتقديم الدعم للعمل اليومي لخدمة العملاء من حيث دعم خدمة العملاء، والعمل كنقطة اتصال أولى للعملاء في المكتب الأمامي أو مركز الاتصال والإبلاغ عن التعليقات بانتظام من أجل التحسين. المسؤوليات الرئيسية: لضمان التشغيل اليومي السلس للجوانب العملية لخدمة العملاء من خلال: مواد التصوير لمساعدة TC والامتحانات و CS في أعمال العرض المساعدة عند الضرورة في تقديم المواد الدعائية الحفاظ على منطقة الانتظار مرتبة فحص معدات منطقة الانتظار تجهيز منطقة الانتظار ومنطقة اختبارات تحديد المستوى تقديم معايير عالية لخدمة العملاء من خلال: الترحيب بالعملاء في المكتب الأمامي ومساعدتهم على اختيار الخيار الصحيح من نظام الانتظار يدعو عملاء قائمة الانتظار مراقبة منطقة الانتظار توجيه العملاء إلى فصول اختبار تحديد المستوى توجيه استفسارات العملاء إلى الشخص المناسب المساعدة في الاستفسارات كما هو مطلوب الاتصال بالطلاب لإطلاعهم على المعلومات والخدمات وكذلك تشغيلها إجراء المسوحات الهاتفية حسب الطلب. للمساعدة في إعداد اختبار تحديد المستوى عن طريق: تجهيز جميع الغرف بالشكل المطلوب تجهيز بطاقات الأرقام تخزين الاختبارات بطريقة مرتبة الرد على جميع استفسارات F2F والهاتف ورسائل البريد الإلكتروني بطريقة إيجابية ومهنية وفقًا لمعايير وسياسات خدمة العملاء الخاصة بالمجلس الثقافي البريطاني، كما هو موضح في إطار عمل إدارة العملاء. تقديم الاستفسارات والدعم حول خدمة التسجيل في مركز التدريس وقسم الامتحانات بطريقة فعالة ووفقًا لمعايير جودة التدريس والامتحانات. سيساعد ذلك فريق اللغة الإنجليزية والامتحانات على تحقيق أهدافه الطموحة. من خلال اتباع إرشادات الاستفسار، تأكد من إرسال الاستفسارات والملاحظات المناسبة إلى الشخص والقسم المعنيين في المجلس الثقافي البريطاني. ارجع إلى اتفاقية مستوى الخدمة للتأكد من أنهم واضحون بشأن ما هو متوقع منهم وما هو غير متوقع منهم. الترويج لمنتجات وخدمات BC وبيعها بطريقة احترافية. أداء المهام الإدارية والمالية المتعلقة بمركز الاتصال والمكاتب الأمامية في الوقت المناسب لضمان التشغيل السلس لتشغيل مركز الاتصال

المتطلبات

• * القدرة على التواصل بشكل جيد للغاية باللغتين الإنجليزية والعربية تحدثاً وكتابة
• * الحد الأدنى من الدبلوم أو الثانوية العامة أو ما يعادلها
• * خبرة في التعامل مع العملاء – سنة واحدة على الأقل
• مزيد من التفاصيل
• * المسمى الوظيفي: مساعد خدمات العملاء (50415)-الراتب بالساعة
• * الموقع: الخبر، المملكة العربية السعودية
• * نوع العقد: عقد لمدة سنة (قابل للتجديد)
• * أجرة الساعة: 40 ريالاً للساعة
• * تاريخ الإغلاق: 4 نوفمبر 2026 (23:59 بتوقيت الخليج)
• *يرجى ملاحظة أنه يجب تقديم جميع الطلبات باللغة الإنجليزية فقط
• * يُنصح بالتقديم مسبقًا لتجنب أي مشاكل فنية في اللحظة الأخيرة
• المملكة المتحدة متصلة وموثوقة في عالم أكثر اتصالاً وثقة
• بيان المساواة والتنوع والشمول
• بيان الحماية

المهارات