مدير تجربة العملاء

الوصف الوظيفي

مدار هي منصة لوجستية رقمية سعودية رائدة، مملوكة لشركة علم التي تعمل على إحداث نقلة نوعية في إدارة النقل عبر الصناعات. فهو يربط شركات الشحن وشركات النقل والشركاء اللوجستيين من خلال نظام بيئي موحد يوفر الرؤية والكفاءة والأتمتة. تتيح مدار تنفيذ الشحنات بسلاسة، والتكامل المالي، والتتبع في الوقت الفعلي. · إعادة تعريف مستقبل الخدمات اللوجستية في المملكة وخارجها. نظرة عامة على الدور: نحن نبحث عن مدير تجربة العملاء لقيادة وتعزيز رحلة العميل الشاملة عبر نظامنا الأساسي. هذا الدور مسؤول عن ضمان مستويات عالية من رضا العملاء، وتحسين عمليات الخدمة، وقيادة مبادرات التحسين المستمر لتقديم تجربة عملاء سلسة وفعالة. المسؤوليات الرئيسية: إدارة تطوير المشروع والإشراف عليه من البداية إلى النهاية. تنسيق فرق متعددة الوظائف لضمان تحقيق الأهداف في الوقت المناسب. تطوير وتنفيذ استراتيجيات تتماشى مع أهداف الشركة. مراقبة تقدم المشروع وتقديم تحديثات منتظمة لأصحاب المصلحة. تحديد المخاطر ووضع خطط التخفيف لضمان نجاح المشروع. قيادة وإدارة استراتيجية تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال (التأهيل والعمليات والدعم ومتابعة ما بعد الخدمة). مراقبة وتحسين مقاييس رضا العملاء (CSAT، NPS، الاحتفاظ بالعملاء، حل الشكاوى). وقت). الإشراف على عمليات خدمة العملاء اليومية والتأكد من حل المشكلات في الوقت المناسب وبشكل فعال. تحليل تعليقات العملاء والشكاوى والبيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين. التعاون مع فرق العمليات والمبيعات والمنتجات والتكنولوجيا لتعزيز تقديم الخدمات وتجربة المستخدم. تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل الموحدة ومعايير الخدمة لضمان الاتساق والجودة. دفع الثقافة التي تركز على العملاء في جميع أنحاء المنظمة من خلال مبادرات التدريب والتوعية. إدارة عمليات التصعيد والتأكد من المعالجة السليمة لقضايا العملاء الحرجة. إعداد تقارير ولوحات معلومات منتظمة عن أداء تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية. تحديد فرص الأتمتة والتحسينات الرقمية لتحسين رحلة العميل. المتطلبات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المجال ذي الصلة. أكثر من 5 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء أو خدمة العملاء أو العمليات (يفضل أن يكون ذلك في مجال الخدمات اللوجستية أو السوق أو منصات التكنولوجيا). فهم قوي لرسم خرائط رحلة العميل وأفضل ممارسات تجربة العملاء. خبرة في العمل مع أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء. مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتوجيه الأفكار. مهارات ممتازة في الاتصال وإدارة أصحاب المصلحة. القدرة على العمل متعدد الوظائف والتأثير على فرق مختلفة. الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية

المتطلبات

• نظرة عامة على الدور: ** نحن نبحث عن مدير تجربة العملاء لقيادة وتعزيز رحلة العميل الشاملة عبر نظامنا الأساسي. هذا الدور مسؤول عن ضمان مستويات عالية من رضا العملاء، وتحسين عمليات الخدمة، وقيادة مبادرات التحسين المستمر لتقديم تجربة عملاء سلسة وفعالة. قيادة وإدارة استراتيجية تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال (التأهيل والعمليات والدعم ومتابعة ما بعد الخدمة). التعاون مع فرق العمليات والمبيعات والمنتجات والتكنولوجيا لتعزيز تقديم الخدمات وتجربة المستخدم. قم بإعداد تقارير ولوحات معلومات منتظمة عن أداء تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية. المتطلبات ** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المجال ذي الصلة
• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء أو خدمة العملاء أو العمليات (يفضل أن يكون ذلك في مجال الخدمات اللوجستية أو السوق أو منصات التكنولوجيا). خبرة في العمل مع أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء. مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتوجيه الأفكار. القدرة على العمل بشكل متعدد الوظائف والتأثير على فرق مختلفة

المهارات