مدير نجاح العملاء الأول (الشرق الأوسط)

الوصف الوظيفي

تأسست الشركة عام 2022، الجهة هي شركة عالمية للأمن السيبراني مهمتها تمكين فرق الدفاع من أن تكون استباقية من خلال حلول مفتوحة المصدر تكشف التهديدات وتحفز العمل. تبرز الجهة في النظام البيئي للأمن السيبراني من خلال نهجها مفتوح المصدر والمدعوم بالذكاء الاصطناعي والمستنير للتهديدات لإدارة التعرض المستمر للتهديدات (CTEM). تجمع منصة إدارة التهديدات الموسعة (XTM) الخاصة بنا بين معلومات التهديدات والتحقق من صحة التعرض والحد من المخاطر الإلكترونية، مما يمكّن المؤسسات من فهم مشهد التهديدات بشكل أفضل واتخاذ الإجراءات اللازمة. في قلب الجهة يوجد نهجنا مفتوح المصدر. تتمثل رؤيتنا في توحيد المدافعين في مجتمع عالمي لجعل الأمن أكثر انفتاحًا ومرونة وتعاونًا. مع استمرار الجهة في التوسع عالميًا، فإننا نقوم ببناء المنظمة والبنية التحتية والقدرات اللازمة للمرحلة التالية من النمو. إن كيفية توسيع نطاقنا مهمة بقدر أهمية سرعة توسيع نطاقنا: قيمنا الأساسية: التماسك والانفتاح والمسؤولية والإنصاف تشكل كيفية عملنا معًا واتخاذ القرارات والبناء للمستقبل. الدور نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء للانضمام إلى فريق نجاح العملاء لدينا ومساعدتنا في توجيه وتنمية العلاقات مع عملائنا في جميع أنحاء الشرق الأوسط. من مقرك في المملكة العربية السعودية وتعمل عن بعد، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان نجاح ورضا مستخدمينا طوال رحلتهم مع Fi ليجران. ستتعاون بشكل وثيق مع فرق الدعم والهندسة والمنتجات لمواءمة التسليم الفني مع أهداف العمل، بينما تعمل كمستشار موثوق لعملائنا. مسؤولياتك • امتلاك وإدارة رحلة العميل الكاملة: الإعداد والاعتماد والتدريب والتجديد • تقديم التدريب وتنفيذ المهام للعملاء • بناء علاقات قوية واستباقية مع العملاء في جميع أنحاء الشرق الأوسط • تحديد ودعم فرص البيع والبيع المتبادل بالشراكة مع المبيعات • التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية • جمع ومشاركة تعليقات العملاء لتحسين جودة المنتج والخدمة • تتبع مقاييس النجاح واستخدام البيانات لإبلاغ استراتيجية العملاء ومشاركتهم من ستعمل مع • ستقدم تقاريرك إلى نائب رئيس قسم نجاح العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا • العمل بشكل وثيق مع مهندسي دعم العملاء (CSEs) ومهندسي منصات العملاء (CPAs) والمبيعات والمنتجات والهندسة • الشراكة مع فرق إقليمية لخدمة قاعدة عملاء متنوعة في الشرق الأوسط • التعاون عبر الوظائف لضمان ارتفاع رضا العملاء والاحتفاظ بهم الملف الشخصي الذي نبحث عنه • أكثر من 5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، وإدارة الحسابات، أو دور مماثل يواجه العملاء في SaaS أو التكنولوجيا • أكثر من 3 سنوات من الخبرة في قطاع الأمن السيبراني، وخاصة استخبارات التهديدات • يجيد اللغتين العربية والإنجليزية • مقره في المملكة العربية السعودية. الخبرة الرابعة في دعم العملاء الإقليميين في الشرق الأوسط • كفاءة تقنية قوية وقدرة على العمل باستخدام أدوات مثل OpenCTI أو OpenAEV (التدريب متاح) • مهارات اتصال ممتازة وراحة في العمل في بيئات تعتمد اللغة الإنجليزية أولاً • راحة في ثقافة بعيدة وغير متزامنة أولاً • تجربة مع أدوات CRM/CSM، وتتبع رحلة العميل، ومقاييس النجاح لماذا تنضم إلى الجهة؟ أكثر من مجرد وظيفة. نحن شركة عالمية سريعة النمو وأولوية عن بعد، ونؤمن بأن أفضل عمل يجمع بين الهدف والتأثير والابتكار. ستعمل جنبًا إلى جنب مع الأشخاص الموهوبين في جميع أنحاء العالم الذين يهتمون بما يبنونه، وكيف يبنونه، والتأثير الذي يحدثونه على النظام البيئي الأوسع للأمن السيبراني. ⭐ كن جزءًا من شيء أكبر نحن نؤمن بأننا نقوم بعمل مهم. ويعني نهجنا مفتوح المصدر أن العمل يمتد إلى ما هو أبعد من فيليجران. أنت تساهم في التكنولوجيا والأفكار التي تعزز مجتمعًا عالميًا من المدافعين وتساعد في جعل الأمن السيبراني أكثر انفتاحًا وتعاونًا. العمل على حافة ما هو قادم نحن نجمع بين الأمن السيبراني والمصدر المفتوح والذكاء الاصطناعي. · مما يتيح لك الفرصة للعمل مع التقنيات الناشئة، وتجربة طرق جديدة للعمل، والمساهمة في كيفية تطبيقها في الممارسة العملية. فرصة عالمية بلا حدود كن جزءًا من فريق دولي حقيقي سريع النمو · يتعاون في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية وAPJ وخارجها، مع المرونة القدرة على بيئة بعيدة أولا. بينما ننمو، ستتاح لك فرص لتوسيع نطاقك، والحصول على الملكية، والتعلم بسرعة والنمو معنا. تحدد الثقافة المرتكزة على التماسك الأساسي والانفتاح والمسؤولية والإنصاف كيفية عملنا معًا · بالانفتاح والملكية والتعاون والاحترام. هذه هي المبادئ التي توجه كيفية اتخاذ القرارات، ومعاملة الناس، والنمو معًا، خاصة عندما لا يراقبنا أحد. ما الذي يمكن أن تتوقعه • تعويض تنافسي + أسهم · يشارك الجميع في نجاحنا • المرونة عن بُعد أولاً · العمل من أي مكان تقيم فيه، مع المرونة المضمنة في كيفية عملنا • 25 يومًا من خط الأساس لـ PTO · وقت حقيقي لقطع الاتصال وإعادة الشحن والاستمتاع بالحياة خارج العمل • أيام تطوعية · وقت مدفوع الأجر للمساهمة في القضايا التي تهمك • الإعداد لتحقيق النجاح · اختر المعدات التي تناسبك، مع دعم إضافي لعملك عن بعد واحتياجات التطوير مع تطور برامجنا • اثنان سنويًا شخصيًا لقاءات · شركة عالمية واحدة تجتمع معًا وفريق واحد معًا، مما يخلق وقتًا مخصصًا للتواصل والتعاون وتعزيز ثقافتنا خارج الشاشة تكافؤ فرص العمل نحن نمكّن الأمن السيبراني من خلال الإدماج · من الكود إلى الثقافة. في الجهة، نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن نؤمن بأن تنوع موظفينا يجعل منتجاتنا وفريقنا أقوى. نحن نرحب بالمواهب من كل درجة البكالوريوس الخلفية والهوية والخبرة الحياتية، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو الحالة العسكرية. ما يهم هنا هو ما تحضره معك، وليس الشكل الذي تبدو عليه، أو من أين أتيت أو كيف تحدد هويتك. هل أنت مستعد للانضمام إلينا؟ تقدم بطلبك الآن وساعدنا في بناء مستقبل النظام البيئي للأمن السيبراني معًا

المتطلبات

• · مما يتيح لك الفرصة للعمل مع التقنيات الناشئة، وتجربة طرق جديدة للعمل، والمساهمة في كيفية تطبيقها في الممارسة العملية
• · اختر المعدات التي تناسبك، مع دعم إضافي لعملك عن بعد واحتياجات التطوير مع تطور برامجنا
• اثنان سنويًا شخصيًا لقاءات
• · نحن نرحب بالمواهب من كل درجة البكالوريوس الخلفية والهوية والخبرة الحياتية، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو الحالة العسكرية

المهارات