مشغل الهاتف

الوصف الوظيفي

عندما تنضم إلى فريق الفنادق لدينا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! ستكون مسؤولاً عن الرد على المكالمات الهاتفية للضيوف والرد على الاستفسارات وتقديم معلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة. باعتبارك عاملًا، فأنت لا تتعامل فقط مع المكالمات الهاتفية الواردة - بل تنشر ضوء ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة لكل ضيف. إليك ما ستفعله خلال يوم عادي: • التعامل مع مكالمات الضيوف: الرد على مكالمات الضيوف وإدارتها وتوفير معلومات الفندق والمعلومات المحلية والتعامل مع الطلبات بكفاءة. • الخدمة والاتصالات: الرد على الاستفسارات باحترافية ولياقة، مما يضمن تجربة إيجابية للضيوف. التواصل بوضوح وحل المخاوف على الفور. • التنسيق والمتابعة: نقل طلبات الضيوف إلى الإدارات ذات الصلة وضمان المتابعة في الوقت المناسب. دعم التواصل الداخلي عبر فرق الفندق. • حل المشكلة: معالجة شكاوى الضيوف ومنع انقطاع الخدمة بشكل استباقي. • التوثيق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الضيف وتحديث ملفات تعريف الضيف للتخصيص في المستقبل

المتطلبات

• ·
• الخدمة والاتصالات: الرد على الاستفسارات باحترافية ولياقة، مما يضمن تجربة إيجابية للضيوف

المهارات