مشرف المكتب الأمامي

الوصف الوظيفي

عندما تنضم إلى فريق الفنادق لدينا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! ستدير العمليات اليومية للمكتب الأمامي وفرق خدمات الضيوف، مما يضمن حصول جميع الضيوف على خدمة متميزة. ستدير عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وتحل مخاوف الضيوف، وتقود فريقًا من وكلاء مكتب الاستقبال وممثلي خدمة الضيوف لتلبية معايير خدمة الفندق. باعتبارك مشرفًا على المكتب الأمامي، فأنت لا تدير عمليات المكتب الأمامي اليومية فحسب، بل إنك تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة لكل ضيف. إليك ما ستفعله خلال يوم عادي: • الإشراف على عمليات المكتب الأمامي اليومية: الإشراف على أنشطة المكتب الأمامي، بما في ذلك خدمة الضيوف والتسجيل وجرد الغرف والالتزام بالسياسات والمعايير. • مراقبة الخدمة والارتقاء بها: المساعدة في تتبع رضا الضيوف ومعالجة مشكلات الخدمة وتوجيه الفريق لتنفيذ التحسينات التي تعزز تجربة الضيف • دعم مبادرات الإيرادات: المساعدة في الترويج للخدمات الفندقية وتنفيذ أساليب البيع لزيادة إشغال الغرف ونمو الإيرادات • تسهيل معرفة الفريق: توفير تحديثات وتدريبات منتظمة لضمان أن يكون الفريق على اطلاع جيد بعروض الفنادق والخدمات ومناطق الجذب المحلية • إسعاد ضيوفنا: الترحيب بالضيوف، والرد على الاستفسارات، وحل المخاوف على الفور لدعم معايير الخدمة • الإشراف على تجربة ضيوف VIP: قم بمراجعة حجوزات VIP وتأكد من تجربة تسجيل وصول ومغادرة مرتفعة وسلسة • إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء فريق المكتب الأمامي ودعمهم، ومراقبة الأداء، وتوفير التدريب، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة

المتطلبات

• ما يلزم لإقامتك
• بالإضافة إلى ذلك، يتطلب هذا الدور الحد الأدنى من المؤهلات التالية
• خبرة مثبتة في دور إدارة المكتب الأمامي أو خدمة الضيوف في صناعة الضيافة
• مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق، مع القدرة على إلهام وتحفيز الموظفين
• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة، مع اتباع نهج يركز على الضيف
• قدرات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي
• الكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) وعمليات المكاتب الأمامية
• الكفاءة في اللغة الإنجليزية. اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

المهارات