قائد دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات

الوصف الوظيفي

بالنسبة لمنطقة الشرق الأوسط، تبحث الجهة HealthCare حاليًا عن قائد دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات. ينصب تركيزنا بنسبة 100% على توفير أفضل حلول التصوير المؤسسي (PACS/RIS) التي تتيح إدارة بيانات التصوير بشكل آمن وفعال ومستدام لتحسين الإنتاجية وتقديم قيمة سريرية. نحن نستخدم سجلنا الحافل كمبتكر، ومعرفتنا الطبية المتعمقة وتوجيهاتنا الاستراتيجية لمساعدة عملائنا على تحقيق استراتيجياتهم السريرية والتشغيلية والتجارية. يقوم قائد دعم العملاء بتنفيذ الدعم الذي يواجه العملاء في الموقع وعن بعد، عبر حلول التصوير المؤسسي الكاملة المقدمة من الجهة (PACS/ RIS/VNA). من الضروري أن يكون لديك معرفة تقنية وتطبيقية قوية، مع بناء علاقة قوية مع العملاء. تعد ملكية الموقع وإدارة الحوادث الإشكالية أمرًا أساسيًا لضمان الامتثال الكامل لاتفاقية مستوى الخدمة. واجبات الوظيفة والمسؤوليات: • تطوير والحفاظ على علاقات خدمة العملاء • تنفيذ زيارات منتظمة ل. موقع العملاء، وإدارة الحالات النشطة، وتوفير ردود الفعل على الأحداث الأخيرة ذات الأولوية العالية، مما يثير أي مخاوف تتعلق بالأنظمة في الموقع. • ملكية حالات الموقع، واستكشاف المشكلات وإصلاحها وصولاً إلى الحل. • الاتصال بفرق دعم الجهة الأخرى والموردين الخارجيين في الحفاظ على الخدمات وحل مشكلات العملاء. • حضور جميع الاجتماعات ذات الصلة مع العميل لمراجعة تقارير السعة وحلول نهاية الحياة العمليات والبيئات. • القدرة على السيطرة على حالات الخدمة، بما في ذلك بدء إجراءات التصعيد ومتابعة رضا العملاء على المواقع المخصصة • توفير تحليل السبب الجذري وتوصيات التحسين للأولوية 1 و 2 الحوادث. • قيادة طلبات الخدمة الإضافية من خلال العمل بشكل وثيق مع العملاء لتقديم الخدمة المثلى. وصف الملف الشخصي: التقنية: • مؤهلات التعليم العالي في الهندسة و/أو علوم الكمبيوتر و/أو تكنولوجيا المعلومات (أو) ما لا يقل عن من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة: عام • الحد الأدنى من الخبرة في تقديم الدعم الفني للعملاء مع بيئة برمجية معقدة ومتعددة المنصات (ضمن الرعاية الصحية). • معرفة قوية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Linux وWindows • المعرفة ببرنامج VMware والشبكات. • فهم الترقيع الأمني عبر مستويات نظام التشغيل والتطبيق. • المعرفة بـ DICOM، HL7 وسير عمل المستشفى (المفضل). • خبرة مع قواعد البيانات (SQL/Oracle) (المفضل). • خبرة في حلول التخزين (المفضل). • خبرة في العمل ضمن بيئة منضبطة ITIL. مهارات محددة: • مهارات التعامل مع الآخرين قوية والتركيز على خدمة العملاء. • مهارات اتصال ممتازة (شفهية وكتابية). • الموقف الإيجابي، استباقي، المبدئ الذاتي، العمل والنتائج الموجهة. • مهارات تحليلية وتشخيصية وحل المشكلات متطورة. • مثل لاعب فريق قوي، ويحافظ على مستوى عالٍ من الجودة في بيئة مليئة بالتحديات. • التوجه نحو التعلم المستمر، والوعي بالتقنيات الجديدة والناشئة. الموقع: المملكة العربية السعودية، مصر أو دبي نحن نقدم: نحن نقدم مهنة مجزية في مجال يؤثر على الحياة، وفرصة للعمل مع فريق موهوب وملتزم من الأفراد، وبرامج التدريب والتطوير الوظيفي، وحزمة التعويضات والمزايا التنافسية. إذا كنت تريد أن تكون جزءًا من هذه التجربة، فسنأخذك إلى هناك!

المتطلبات

• وصف الملف الشخصي: التقنية:
• مؤهلات جامعية في الهندسة و/أو علوم الكمبيوتر و/أو تكنولوجيا المعلومات (أو) ما لا يقل عن من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة: عام
• الحد الأدنى من الخبرة في تقديم الدعم الفني للعملاء مع بيئة برمجية معقدة ومتعددة المنصات (ضمن الرعاية الصحية). معرفة قوية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Linux وWindows
• المعرفة ببرنامج VMware والشبكات. المعرفة بـ DICOM، HL7 وسير عمل المستشفى (مفضل). خبرة في قواعد البيانات (SQL/Oracle) (مفضل). خبرة في حلول التخزين (مفضل). خبرة في العمل ضمن بيئة منضبطة لـ ITIL. إذا كنت تريد أن تكون جزءًا من هذه التجربة، فسنأخذك إلى هناك!

المهارات