مدير النظام أنا

الوصف الوظيفي

تم إدراج هذا المنصب نيابة عن شركة شريكة، والتي تدير جميع الطلبات والخطوات التالية. يبحث شريكنا عن مسؤول النظام الأول ومقره في المملكة العربية السعودية. بصفتك مسؤول النظام الأول، ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم دعم تكنولوجيا معلومات موثوق وعالي الجودة للعملاء في بيئة بعيدة أولاً. ستقوم باستكشاف وإصلاح مجموعة واسعة من المشكلات الفنية عبر أنظمة التشغيل والخوادم وتطبيقات الأعمال والخدمات السحابية والبنية التحتية للشبكة. من خلال العمل بشكل وثيق مع الفرق الفنية، سوف تساعد في الحفاظ على بيئات تكنولوجيا المعلومات آمنة ومستقرة وفعالة مع ضمان تجربة ممتازة للعميل. ستدعم أيضًا إدارة Microsoft 365، وتقنيات المحاكاة الافتراضية، وأمن نقطة النهاية، مما يساهم في التشغيل السلس لأنظمة العميل. يوفر هذا الدور الفرصة لتعزيز خبرتك الفنية، والحصول على ملكية طلبات الدعم المعقدة، ومساعدة الفنيين الآخرين في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتصعيد. انضم إلى فريق تعاوني موجه نحو الخدمة ويقدر التعلم المستمر والمساءلة والتطوير المهني. ### المسؤوليات تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص مشكلات نظام تشغيل محطة العمل وحلها بشكل مستقل عبر Windows وmacOS، ومشكلات الطابعة، وتطبيقات الأعمال القياسية، وغيرها من التحديات التقنية الشائعة. إدارة بيئة الخادم ents: استكشاف أخطاء البنية الأساسية للخادم وإصلاحها وصيانتها التي تعمل بنظام التشغيل Windows Server 2016 حتى 2025، مما يساعد على ضمان توفر النظام والموثوقية والأداء. إدارة Microsoft 365 والخدمات السحابية: حل مشكلات إدارة Microsoft 365 ودعم Microsoft Entra ID، وبيئات Azure، وActive Directory، وخدمات إدارة الهوية والوصول ذات الصلة. دعم تقنيات المحاكاة الافتراضية: صيانة البيئات الافتراضية واستكشاف أخطائها وإصلاحها باستخدام VMware وHyper-V لدعم عمليات تكنولوجيا المعلومات المستقرة والفعالة. حل مشكلات التطبيق: توفير الدعم لبرامج المكتب القياسية وتطبيقات خط الأعمال، بما في ذلك Sage ERP وQuickBooks، والتنسيق مع بائعي البرامج عند الحاجة إلى مساعدة متخصصة. الحفاظ على الاتصال بالشبكة: يمكنك استكشاف مشكلات الشبكات الأساسية والمتوسطة وإصلاحها، بما في ذلك جدران الحماية، والمحولات، وبنية الشبكة، والاتصال. حماية الأنظمة والبيانات: دعم برامج النسخ الاحتياطي، وحلول الأمن السيبراني لنقاط النهاية، والأجهزة المحمولة، والأدوات الأخرى التي تساعد في الحفاظ على بيئات العميل الآمنة والمرنة. مساعدة وتوجيه الفرق الفنية: العمل كنقطة تصعيد للفنيين، وتبادل المعرفة التقنية والمساعدة في حل المشكلات التي تتطلب خبرة إضافية. تقديم خدمة عملاء ممتازة: الحفاظ على تواصل واضح ومهني وتوثيق العمل الفني بدقة، والمساهمة في تحقيق رضا العملاء وجودة الخدمة. تحقيق أهداف أداء الخدمة: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسينها، بما في ذلك رضا العملاء (CSAT)، ونقاط الجودة، والاستخدام، ومتوسط الوقت لكل تذكرة، ودقة اللمسة الأولى. تقديم الدعم المجدول عند الطلب: المشاركة في التناوب لتقديم الدعم الفني بعد ساعات العمل وعطلة نهاية الأسبوع للعمليات في الموقع والعمليات عن بعد. الحفاظ على الاستعداد المهني: إكمال التدريب والشهادات المطلوبة، واتباع الإجراءات المعمول بها، والمساهمة في ثقافة الفريق التعاونية التي تركز على العميل. ## المتطلبات الخبرة ذات الصلة في مجال تكنولوجيا المعلومات: ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة المهنية في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأنظمة، أو دور فني ذي صلة. إدارة Windows Server: خبرة عملية في دعم إصدارات Windows Server من 2016 إلى 2025، بما في ذلك إدارة الخادم الشائعة ومهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها. المعرفة الافتراضية: خبرة في إدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئات المحاكاة الافتراضية VMware و Hyper-V. إدارة السحابة والهوية: خبرة في دعم Microsoft Azure والكفاءة في استخدام مركز إدارة Microsoft Entra، إلى جانب المعرفة بـ Active Directory وMicrosoft 365. Ne أساسيات العمل: معرفة عملية بجدران الحماية، والمحولات، وهندسة الشبكة، والاتصال، واستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها. دعم تطبيقات الأعمال: الكفاءة في دعم تطبيقات Microsoft Office، وحلول النسخ الاحتياطي، وأدوات أمان نقطة النهاية، والأجهزة المحمولة، ومجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال. تجربة مزود الخدمة المُدارة: تعتبر الخبرة السابقة في العمل لدى مزود خدمة مُدارة (MSP) أمرًا مرغوبً

المتطلبات

• خبرة نظام التشغيل: خبرة عملية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم بيئتي Windows وmacOS

المهارات