مدير أول لنجاح العملاء - أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

الوصف الوظيفي

يقدم مدير نجاح العملاء تقاريره مباشرة إلى قائد خدمات العملاء الإقليمي ويمثل الجهة كنقطة اتصال مباشرة مع عملائنا في مرحلة ما بعد البيع. إنهم خبراء في موضوع الجهة يقومون بتوجيه عملائنا الجدد والمتوسعين نحو التنفيذ والاعتماد ومساعدتهم على تحقيق حالات الاستخدام المرغوبة وتحقيق القيمة. سيكون أفضل مرشح لهذا الدور شغوفًا بنجاح العملاء مع اهتمام كبير بتطوير البرمجيات و DevOps، وهو متوازن مع فطنة مبيعات قوية. في الجهة GTM، نحن جميعًا مهووسون بالعملاء ونسعى جاهدين لتحقيق نمو هائل على مدار العام. المسؤوليات: • تأهيل العملاء: ستتولى رعاية العملاء الجدد بدءًا من عملية تسليم المبيعات من خلال التنشيط الناجح للمنتج. يتضمن ذلك وضع خطط نجاح لتزويد العملاء بالسرعة في النظام الأساسي، وإدارة المشروع من خلال الإعداد، ومساعدة العملاء على الاستفادة من مسارات التمكين الأكثر ملاءمة وتقييم اعتماد العميل على أساس مستمر. • تحديد المخاطر وتخفيفها: ستعمل على تحديد وتشخيص المخاطر التي تمنع التبني بشكل استباقي أو التي قد تسبب اضطرابًا وانكماشًا. ستمتلك بناء إستراتيجية لتخفيف المخاطر والتنسيق عبر فريق الحساب لتوجيه العميل بشكل فعال نحو النجاح. • التوجيه الفني: ستحافظ على مستوى عميق من المعرفة بمنتج الجهة ومن المتوقع أن تقدم ge للعملاء التوجيهات بشأن أفضل ممارسات التنفيذ والاعتماد. • البيع بشكل إرشادي: أنت تحافظ على نبض حول كيفية تتبع عملائنا لأهدافهم ونتائجهم الرئيسية وتحديد الفرص المتاحة للعملاء لشراء منتجات وخدمات إضافية واعتماد الميزات الجديدة اللازمة لهم لتحقيق أقصى قدر من قيمة الحل الذي نقدمه. • المستشار الموثوق: أنت تفهم عملائك بشكل لا مثيل له وقد بنيت ما يكفي من الثقة للعمل كامتداد لفريقهم. أنت تقدم إرشادات توجيهية للعملاء لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من عملية شراء الجهة • بناء الأبطال والعلاقات التنفيذية: أنت منشئ الأبطال الخبراء. أنت تعمل باستمرار على تحديد ودعم المدافعين الرئيسيين داخل مؤسسة عملائك الذين يروجون بنشاط لقيمة الجهة بالشراكة مع بطلك، ستتمكن من الاستفادة من مقاييس النجاح والرؤى المستندة إلى القيمة للحصول على الرعاية على المستوى التنفيذي. • التركيز على التجديد والتوسع: أنت مرتاح لامتلاك رقم والتنبؤ به على أساس أسبوعي. ستعمل مباشرة مع العملاء والمبيعات ومكتب الصفقات لتنفيذ اتفاقيات التجديد في الوقت المحدد وتحديد فرص التوسع داخل حساباتك حول الجهة: كان من المفترض أن يكون تسليم البرامج الحديثة هو الأساس للأعمال الرقمية المزدهرة، لكن الواقع أثبت عكس ذلك. بطيء، إيني إن دورات التطوير الفعالة، وانقطاعات الخدمة المكلفة، وتجارب العملاء المجزأة تمنع المطورين من بناء أفضل برامجهم. تساعد منصة الجهة المطورين على الابتكار في الميزات الجديدة بشكل أسرع مع حمايتهم بصمام أمان للترجيع الفوري عندما تسوء الأمور. يمكن للمطورين استهداف تجارب المنتج لأي شريحة من العملاء وتعظيم تأثير الأعمال لكل ميزة. ومن خلال طرح مكونات التطبيق الجديدة تدريجيًا، تمكنوا من الهروب من كابوس "الانفجار الكبير" التكنولوجي. تم تصميم منصة الجهة لتوجيه المهندسين إلى الحدود التالية لـ DevOps من خلال: • تحسين سرعة واستقرار إصدارات البرامج، دون الخوف من انقطاع الخدمة لدى العميل النهائي • تقديم تجارب مستهدفة عن طريق تخصيص الميزات بسهولة لمجموعات العملاء • تعظيم تأثير الأعمال لكل ميزة من خلال القدرة على التجربة والتحسين • تنسيق إصدار البرامج وتحسينها لتوفير تجارب متسقة عبر منصات الأجهزة المحمولة وأنواع الأجهزة • تحسين فعالية وإنتاجية الفرق الهندسية، من خلال توفير رؤى حول الإيقاع الهندسي والاستقرار في الجهة، نحن نؤمن بقوة الفرق. نحن نبني فريقًا متواضعًا ومنفتحًا ومتعاونًا ومحترمًا ولطيفًا. نحن صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ونقدر التنوع في شركتنا. نحن لا نميز على على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الحالة العسكرية أو حالة الإعاقة. هل تحتاج إلى سكن لذوي الاحتياجات الخاصة؟ فيل

المتطلبات

• الفضول الفكري: لديك جوع للمعرفة وأنت بطبيعتك تسأل
• التواصل الممتاز: مهارات الاتصال الكتابية والمنطوقة الخاصة بك رائعة
• قدرة عالية على التكيف: أنت تتفوق في بيئة تنظيمية ديناميكية وسريعة الخطى
• تجربة امتلاك عملية التجديد والمساءلة عن حصة الاحتفاظ. هذا فريق نجاح العملاء ذو توجه تجاري
• مهارات اكتشاف وتأهيل قوية. يفضل التدريب على قيادة الرسالة أو MEDDIC أو منهجية مبيعات أخرى
• تجربة مع كل من حركات نجاح العملاء الاستباقية والتفاعلية

المهارات