وكيل تجربة العملاء

الوصف الوظيفي

من أبرز مهام الدور: يتمتع الزميل بمهارات تم تطويرها من خلال التدريب المتعلق بالوظيفة والخبرة أثناء العمل ضمن تخصص وظيفي محدد، ويتمتع الزملاء بمعرفة بإجراءات وأساليب العمل الموحدة، والحقائق والمعلومات العامة ولكن قد يحتاجون إلى تصعيد المشكلات غير الروتينية إلى زميل أو مشرف أكثر خبرة. تتضمن تجربة العملاء الأدوار التي تقدم الخدمات للعملاء بمجرد انضمامهم إلى بيئة الجهة قد تتضمن الأنشطة ما يلي (على سبيل المثال لا الحصر): • إدارة قنوات العملاء • إدارة الحالات • تأهيل العملاء وإدارة العلاقات • إدارة العقود والنزاعات • والمزيد. يشمل المسار الإداري أولئك الذين يدعمون الآخرين في المقام الأول من خلال أداء المهام الفنية أو الإدارية أو التشغيلية الماهرة. قد تتراوح الوظائف من العمال والفنيين والموظفين الإداريين الخاضعين للإشراف العالي إلى المساهمين الأفراد ذوي الخبرة الذين يتمتعون بمعرفة تقنية أو عملية قوية في مجالات محددة، والذين لديهم القدرة على تنفيذ أعمال متخصصة لدعم العمليات. وفي قمة هذا المسار الوظيفي، يعمل الأفراد بشكل مستقل ويطبقون المعايير، ومع ذلك يمكنهم أيضًا الخروج عن العمليات القائمة لحل المشكلات. يعمل أحد الزملاء في هذا المستوى على مهام محدودة النطاق والتعقيد، ويمارس فيها الحكم التابع ضمن حدود ومبادئ توجيهية محددة وعادة ما يكون تحت الإشراف. تتطلب الوظيفة معرفة محدودة بالعمل والمعرفة التجارية في وقت التوظيف. تلتزم شركة ميرسك بمكان عمل متنوع وشامل، ونحن نتبنى أنماطًا مختلفة من التفكير. ميرسك هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ويرحب بالمتقدمين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الجنس أو الجنس أو العمر أو الدين أو العقيدة أو الأصل القومي أو النسب أو الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو التوجه الجنسي أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة الطبية أو الحمل أو الإجازة الأبوية أو حالة المحاربين القدامى أو الهوية الجنسية أو المعلومات الجينية أو أي خاصية أخرى يحميها القانون المعمول به. سننظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم تاريخ إجرامي بطريقة تتفق مع جميع المتطلبات القانونية. يسعدنا أن ندعم احتياجاتك لإجراء أي تعديلات أثناء عملية التقديم والتوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة أو سكن لاستخدام موقعنا الإلكتروني، أو التقدم لوظيفة، أو لأداء وظيفة، فيرجى الاتصال بنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى Accommodationrequests@

المتطلبات

• تجربة العملاء
• إدارة قنوات العملاء
• إدارة الحالات
• إدارة العلاقات مع العملاء
• إدارة العقود والنزاعات
• مهارات تم تطويرها من خلال التدريب المرتبط بالوظيفة والخبرة أثناء العمل
• معرفة بإجراءات وأساليب العمل الموحدة والحقائق والمعلومات العامة

المهارات