متخصص تجربة العملاء
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصخدمة العملاء
الخبرة4 سنوات فأكثر
تاريخ النشر2026-09-10
الوصف الوظيفي
نبحث عن متخصص تجربة عملاء متمرس لتحليل رحلات العملاء، وتحديد فجوات التجربة، وتحسين الخدمات عبر نقاط التفاعل الرقمية والتشغيلية. يُعد هذا الدور مسؤولًا عن تحليل رحلة العميل الشاملة، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، والعمل مع فرق متعددة لتنفيذ التغييرات. يتضمن ذلك تحليل ملاحظات العملاء وأداء تجربة العملاء، وتحويل رؤى العملاء إلى توصيات قابلة للتنفيذ، والتعاون مع فرق متعددة لتحسين خدمات العملاء
المتطلبات
- شهادة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة
- 4+ سنوات من الخبرة المهنية في مجال تجربة العملاء
- فهم قوي لخرائط رحلة العملاء و منهجيات تجربة العملاء
- القدرة على تحليل رحلة العميل الشاملة
- القدرة على العمل مع فرق متعددة
- مهارات قوية في التحليل والتواصل وإدارة الأطراف وإدارة المشكلات
- القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى
- خبرة في العمل مع فرق التكنولوجيا لتحسين رحلات العملاء الرقمية
المهارات
جيتمبيعاتخدمة عملاءإدارة أصحاب المصلحةتحسين العمليات
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.