أخصائي رعاية العملاء

الوصف الوظيفي

الغرض الوظيفي تقديم خدمة استثنائية لعملائنا النهائيين من خلال حل الاستفسارات والشكاوى والقضايا بكفاءة ومهنية عبر جميع قنوات الاتصال، مما يضمن تجربة مستخدم إيجابية تدعم رضا العملاء وولائهم. مسؤوليات الوظيفة 1. إدارة التذاكر وحل المشكلات مراقبة تذاكر خدمة العملاء المقدمة عبر النظام والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. فهم مشكلة العميل من خلال مراجعة تفاصيل التذكرة وأي معلومات مرفقة. حل استفسارات العملاء أو مشكلاتهم بكفاءة من خلال جمع المعلومات والتنسيق مع الفرق الداخلية وإبلاغ التحديثات إلى العميل. إذا لزم الأمر، قم بالمتابعة مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية لتقديم التحديثات أو طلب مزيد من التفاصيل أو حل المشكلات. 2. التواصل مع العملاء تأكد من معالجة مخاوف العملاء في الوقت المناسب ووفقًا لمعايير الخدمة الفاخرة للشركة. التواصل مع العملاء بشكل واضح ومهذب، وتزويدهم بالمعلومات الدقيقة والتأكد من شعورهم بالتقدير. احتفظ بملاحظات وسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). 3. التعاون مع الفرق الداخلية التعاون مع الإدارات الأخرى (الخدمات اللوجستية، رعاية الشركاء، وما إلى ذلك) لمعالجة المشكلات المتعلقة بالطلبات أو تأخير التسليم أو جودة المنتج أو عدم تناسق الخدمة. تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها أو المعقدة إلى أعضاء الفريق المناسب أو الإدارة لمزيد من التحقيق. 4. تحسين الخدمة وإعداد التقارير تتبع المشكلات أو الأنماط المتكررة من التذاكر وقدم تعليقات إلى الإدارة لتحسين العملية. اقتراح طرق لتحسين خدمة العملاء وتبسيط عملية الحل. · منظم للغاية مع اهتمام ممتاز بالتفاصيل

المتطلبات

• الإلمام بأنظمة التذاكر أو أدوات إدارة علاقات العملاء
• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية باللغتين العربية والإنجليزية
• القدرة على حل مشكلات العملاء بشكل مستقل وبأقل قدر من الإشراف
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية وتعاطف

المهارات