مدير خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

قيادة فريق خدمة العملاء وضمان رضا العملاء من خلال حل الاستفسارات والشكاوى بفعالية. بناء علاقات قوية مع العملاء وتحليل ملاحظاتهم لتحسين الخدمات واكتشاف فرص البيع الإضافي. تنفيذ تحسينات عمليات قسم الخدمة وتطوير سياسات وإجراءات العمل. تصميم برامج تدريبية لممثلي الخدمة وتعزيز مهارات الفريق والتوجيه المستمر

المتطلبات

• خبرة في قيادة فريق خدمة العملاء
• خبرة في تحليل بيانات المبيعات والعملاء
• معرفة بتحسين العمليات وتسيير سير العمل
• إتقان لوضع وتنفيذ السياسات والإجراءات الداخلية
• خبرة في التدريب وتطوير الموارد البشرية
• معرفة بالامتثال النظامي والمعايير الصناعية

المهارات