موظف رعاية العملاء

الوصف الوظيفي

تبحث شركة Al Borg Diagnostics عن فرد متحمس ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كمسؤول خدمة العملاء. يتضمن هذا الدور تقديم خدمة عملاء استثنائية للمرضى والعملاء، وإدارة الاستفسارات، ودعم التشغيل الفعال لمراكز التشخيص لدينا. باعتبارك مسؤول خدمة العملاء، ستكون نقطة اتصال أساسية للعملاء، مما يضمن أن تفاعلاتهم مع Al Borg Diagnostics إيجابية ومهنية. ستساعد في إدارة المواعيد والتعامل مع ملاحظات العملاء ودعم المهام الإدارية للحفاظ على سير العمل بسلاسة. المسؤوليات • الترحيب بالعملاء القادمين ومساعدتهم، والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم واستفساراتهم. • إدارة مكالمات العملاء من خلال التواصل المهذب والمهني. • تسجيل المرضى وإنشاء أوامر العمل في نظام المختبر، وتسهيل عمليات جمع العينات والاختبار بشكل سلس. • تسليم نتائج الاختبار للعملاء، وضمان الدقة والسرية. • التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم، وتوجيه الاهتمامات إلى الإدارات المناسبة ومتابعتها عند الضرورة. • الحفاظ على منطقة الاستقبال وغرف الانتظار نظيفة ومنظمة. • دعم عمليات الفوترة من خلال إصدار الفواتير والإيصالات عند الدفع. • المساعدة في جمع بيانات رضا العملاء وإجراء مكالمات المتابعة عند الحاجة. • تقديم المساعدة الإدارية، بما في ذلك الوثائق وإعادة إعداد الميناء. • الالتزام بجميع اللوائح الصحية وسياسات الشركة ذات الصلة. • تدريب موظفي الاستقبال الجدد حسب الحاجة. • أداء واجبات أخرى ذات صلة كما تم تعيينها. • القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى. • الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المكتبية. • الاستعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

المتطلبات

• الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الأدوار المتعلقة بالرعاية الصحية ميزة
• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة
• الكفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات مع التعاطف
• المهارات التنظيمية القوية والاهتمام بالتفاصيل
• مطلوب الطلاقة في اللغة العربية. الكفاءة في اللغة الإنجليزية هي ميزة إضافية

المهارات