مدير تجربة العملاء
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصخدمة العملاء
تاريخ النشر2026-09-14
الوصف الوظيفي
يقود الدور تحسين رحلة العملاء الشاملة عبر المنصة. يطور استراتيجيات تتماشى مع أهداف الشركة. يراقب تقدم المشروع ويقدم تحديثات منتظمة للمستفيدين. يحدد المخاطر ويضع خطط تخفيف لضمان نجاح المشروع. يدير استراتيجية تجربة العملاء عبر جميع النقاط التلامسية. يراقب ويحسن مقاييس رضا العملاء. يدير المشاريع من البداية إلى النهاية. ينسق فرقاً متعددة الوظائف لضمان تسليم الأهداف في الوقت المناسب. يحلل ملاحظات العملاء والشكاوى والبيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين. يتعاون مع فرق العمليات والمبيعات والمنتجات والتكنولوجيا لتعزيز تقديم الخدمة وتجربة المستخدم. يطوّر وينفّذ إجراءات تشغيلية ومعايير خدمة لضمان الاتساق والجودة
المتطلبات
- إتقان إكسل
- معرفة أنظمة CRM
- خبرة في المبيعات
- خبرة في خدمة العملاء
- خبرة في إدارة أصحاب المصلحة
المهارات
إكسلمعرفة أنظمة CRMمبيعاتإدارة أصحاب المصلحة
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.