مساعد إداري ودعم العملاء ثنائي اللغة

الوصف الوظيفي

تم إدراج هذا المنصب نيابة عن شركة شريكة تدير جميع الطلبات والخطوات التالية. يبحث شريكنا عن مساعد إداري ودعم العملاء ثنائي اللغة في المملكة العربية السعودية. سيدعم المساعد الإداري ودعم العملاء ثنائي اللغة العمليات اليومية لأعمال التعليم عن بعد المتخصصة في الإعداد المباشر لاختبار SAT. يجمع هذا الدور بين التنسيق الإداري ودعم الطلاب والتواصل مع أولياء الأمور والتأهيل والمساعدة في المبيعات و. المهام المتعلقة بالتكنولوجيا. سوف تساعد في ضمان حصول الطلاب على التوجيه في الوقت المناسب مع الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتنظيم المواد التعليمية وتنسيق سير العمل الأساسي. من خلال العمل في بيئة بعيدة تمامًا، ستتواصل مع الطلاب وأولياء الأمور والعملاء المحتملين والزملاء باللغتين الإنجليزية والإسبانية. يقدم المنصب تدريبًا منظمًا على الأنظمة الداخلية والعمليات التعليمية، مما يجعله في متناول المرشحين الذين ليس لديهم خبرة سابقة في التحضير لاختبار SAT. من خلال جدول أسبوعي ثابت وفرص لتطوير مهارات جديدة، يعد هذا الدور مثاليًا للمحترف المنظم والمتمكن من التكنولوجيا والذي يقدر الدقة والموثوقية والتعاون طويل الأمد. باعتبارك متخصصًا في الإدارة ودعم العملاء عن بعد، ستساعد في الحفاظ على عمليات فعالة، وتوفير اتصالات سريعة الاستجابة، والتأكد من أن معلومات الطالب والعميل دقيقة وحديثة. • العمليات الإدارية ودعم الطلاب: قم بمراجعة التقييمات التشخيصية للطلاب وواجبات ما قبل الفصل لتحديد المعلومات المفقودة أو العمل غير المكتمل أو المجالات التي تتطلب المتابعة. إعداد وتوزيع قوائم الواجبات المنزلية الفردية بناءً على تقدم الطالب والإجراءات المعمول بها. تتبع تقدم الطالب: احتفظ بسجلات دقيقة عبر دفاتر العلامات ومتتبعات الواجبات المنزلية وتقارير التقدم و Google Classroom وجداول البيانات والأنظمة الداخلية. مراقبة المهام المتكررة والتأكد من تنظيم المعلومات وسهولة الوصول إليها. تأهيل الطلاب وإعداد الدورة: تنظيم معلومات الطلاب، وإعداد المواد التعليمية، ودعم الوصول إلى الأنظمة الأساسية المطلوبة، وإكمال فحوصات ما قبل الدورة، وإصدار مواد الدورة التدريبية، وإعداد الوثائق التشغيلية. المساعدة في الامتحانات الوهمية: دعم الاختبارات التدريبية من خلال جلسات المراقبة ومراجعة التقديمات وتقييم الاختبارات التدريبية وفقًا للتدريب والإرشادات المقدمة. التواصل مع العملاء ثنائي اللغة: التواصل بشكل احترافي باللغتين الإنجليزية والإسبانية مع الطلاب وأولياء الأمور والعملاء المحتملين من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ومنصات المراسلة. أجب عن الأسئلة الروتينية وقدم معلومات دقيقة وعالج المخاوف واتبع معايير الاتصال المعمول بها. متابعة الطلاب: متابعة الواجبات المفقودة، والمواعيد النهائية، كور ردود الفعل، والتوقعات بالطبع. مراقبة قنوات الاتصال أثناء المناوبات المعينة ومشكلات المستندات أو التحديثات ذات الصلة. تنسيق استيعاب العملاء وتأهيلهم: المساعدة في استيعاب العميل والجدولة وأنشطة الإعداد وتنسيق المواعيد والمتابعة التشغيلية لدعم تجربة العميل السلسة. دعم المبيعات وإدارة علاقات العملاء: المساعدة في الاتصالات التي تشمل العملاء المحتملين، والاحتفاظ بسجلات العملاء المنظمة، وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع التفاعلات، والتقدم المحرز، وأنشطة المتابعة. دعم التكنولوجيا والأنظمة: استخدم Google Workspace و Google Classroom ومنصات CRM وتطبيقات الأعمال الأخرى لإدارة المسؤوليات اليومية. تحديد المشكلات المتعلقة بالنظام وإبلاغها بشكل استباقي، باتباع الإجراءات المعمول بها واستخدام الحكم السليم عند ظهور مواقف غير متوقعة. تعاون الفريق وتحسين العمليات: التنسيق مع أعضاء الفريق لإكمال المهام بدقة وفي الوقت المحدد. المشاركة في الاجتماعات والدورات التدريبية ومبادرات التحسين أثناء توصيل التقدم وجدولة المخاوف والتحديات التشغيلية. القدرة على التكيف والتعلم المستمر: تعلم البرامج والإجراءات وسير العمل الجديدة مع تطور احتياجات العمل، وتحمل مسؤوليات إضافية ضمن نطاق الخدمات المتفق عليه. أسعار تنافسية للمقاولين. المدفوعات الأسبوعية. الدعم المستمر ر، والتوجيه، والمساعدة. الوصول إلى مجتمع مهني داعم وحيوي. التعرض للعمليات الإدارية ودعم الطلاب وتأهيل العملاء وتنسيق المبيعات. فرصة لتطوير مهارات دعم التكنولوجيا والأعمال من خلال الخبرة العملية. العمل عن بعد لدعم قاعدة عملاء دولية. كيفية عمل الجهة: نحن نستخدم عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لضمان مراجعة طلبك بسرعة وموضوعية ونزيهة.

المتطلبات

• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت وحفظ السجلات والاهتمام بالتفاصيل ممتازة
• مطلوب الكفاءة في Google Workspace، بما في ذلك
• جداول بيانات Google لإدخال البيانات وتنظيم جداول البيانات وحفظ السجلات والتتبع
• محرر مستندات Google لإنشاء المستندات ومراجعتها وتحديثها
• Google Drive لتنظيم الملفات وتحديد موقعها وإدارتها
• Google Classroom للوصول إلى المهام وإدارة المعلومات المتعلقة بالفصل الدراسي
• تجربة مع منصات CRM لتتبع العميل يفضل التفاعلات والتأهيل والمتابعة
• كفاءة تقنية قوية والقدرة على تعلم البرامج والأنظمة غير المألوفة بسرعة
• وصول موثوق إلى الإنترنت وبيئة عمل مناسبة عن بعد
• الاعتمادية والمرونة للعمل بجدول زمني غير تقليدي، بما في ذلك أيام الأحد
• نهج تعاوني وصبور ومهني عند التفاعل مع الطلاب وأولياء الأمور والعملاء والزملاء
• الاهتمام بإقامة علاقة عمل مستقرة وطويلة الأمد

المهارات