أخصائي دعم تقنية المعلومات

الوصف الوظيفي

دور الأخصائي يتضمن تقديم الدعم الفني الأولي للموظفين وضمان تشغيل الأجهزة والبرمجيات والأنظمة وحسابات المستخدمين بفعالية. تشخيص وحل المشكلات التقنية وإدارة طلبات الدعم وتصعيد القضايا المعقدة إلى فريق تقنية المعلومات المناسب. استقبال وتسجيل وتحديد أولوية طلبات الدعم وحلها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها. تقديم تحديثات واضحة للمستخدمين وإغلاق الطلبات مع توثيق دقيق. تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والشاشات والطابعات والهواتف المحمولة وغيرها من المعدات التقنية. إعداد وتكوين الأجهزة الجديدة للموظفين. تشخيص مشاكل الأجهزة وتنسيق الصيانة أو الاستبدال. الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول التقنية ومعدات المستخدم. دعم عمليات إدخال وخروج الموظفين عبر تجهيز الأجهزة وجمعها وتكوينها. مساعدة في إدارة حسابات وخدمات Google Workspace الأساسية وإنشاء وتعديل وتعليق وإدارة حسابات المستخدمين. مساعدة في مجموعات Google والموارد المشتركة وأذونات الوصول. تشخيص مشكلات Gmail وGoogle Drive وGoogle Meet وGoogle Calendar وغيرها من خدمات Workspace. تنفيذ تشخيص متقدم لمشكلات LAN وWi‑Fi وVPN والاتصال بالإنترنت. تنفيذ تكوين الشبكة وتشخيصها. تشخيص مشكلات جدار الحماية FortiGate ودعم الطلبات المتعلقة به. مراقبة وتقرير المشكلات الشبكية المتكررة وتصدير القضايا المتقدمة في التوجيه والتبديل عند الحاجة

المتطلبات

• Excellent knowledge of FortiGate firewalls and firewall troubleshooting
• إكسل
• جوجل ووركسبيس
• دعم فني
• تواصل فعال
• إدارة الأصول

المهارات