مدير عميل - المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

الوصف الوظيفي

تتمحور المهمة حول بناء وتعزيز علاقات مع حسابات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وتوفير رضا العملاء، دفع نمو الإيرادات وتوسيع فرص حلول التقنية والسحابة مع تركيز قوي على حلول AWS. ستدير علاقات العملاء الإستراتيجية باستخدام البيع الاستشاري والتخطيط الإستراتيجي وإدارة الحسابات، وتنسيق مع شبكة الجهة العالمية والمهندسين التقنيين لتقديم تجارب متميزة. ستحقق أهداف الإيرادات والهامش وتقلل من تسرب العملاء وتعزز الاحتفاظ وتحدد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع طوال دورة حياة العميل. ستستخدم أدوات CRM لإدارة الحسابات والفرص وتوقعات المبيعات، وتحدد وتفاوض وتغلق فرص أعمال جديدة مع تحليل متطلبات العملاء وتخطيط استراتيجي وتعاون إقليمي لتجاوز الحصص والمؤشرات. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، تتعامل مع التحديات، تضمن الرضا، وتدير مفاوضات العقود والأسعار واتفاقيات مستوى الخدمة، وتترجم المتطلبات إلى حلول تقنية سحابية قابلة للقياس

المتطلبات

• أو أكثر في إدارة علاقات العملاء طوال دورة حياة العميل
• إتقان خدمات AWS والتقنيات السحابية
• معرفة عروض الجهة التقنية وحالات الاستخدام واتجاهات السوق
• قدرة على تحديد وتطوير وتفاوض وإغلاق الفرص داخل الحسابات
• إتقان Salesforce أو أي منصة CRM لإدارة الفرص وتتبع الأنابيب والتوقعات
• مهارات تعاون قوية لتنسيق أصحاب المصلحة الداخليين بما في ذلك المهندسين المعماريين والحلول
• إجادة التواصل والعرض وتبسيط المفاهيم التقنية للجماهير التقنية وغير التقنية
• شهادة بكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو مجال ذي صلة
• شهادات AWS تعتبر ميزة إضافية
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية

المهارات