مهندس حلول CRM الوظيفية

الوصف الوظيفي

نحن نبحث عن مهندس حلول CRM وظيفي ذي خبرة لقيادة التصميم الوظيفي وتقديم حلول CRM للمؤسسات للمؤسسات الكبيرة والمعقدة. يعد هذا دورًا عمليًا يواجه العميل لشخص يفهم كيفية بيع الشركات لعملائها وخدمتهم وإشراكهم، ويمكنه تحويل هذا الفهم إلى حل واضح ومصمم جيدًا لإدارة علاقات العملاء. ستقود اكتشاف العمليات، وتشكل البنية الوظيفية، وتتأكد من أن ما يتم بناؤه يعمل بالفعل لصالح الأشخاص الذين يستخدمونه. ستعمل على برامج التحول على مستوى المؤسسة مع مسارات عمل متعددة وأصحاب مصلحة متطلبين ومساءلة حقيقية عن النتائج. نريد من يقدم وجهة نظر، وليس مجرد من يوثق المتطلبات. كان ينبغي عليك أن تتحدى كيفية عمل الأعمال التجارية، وتصمم طريقة أفضل، وترى ذلك من خلال بدء التشغيل والاعتماد. ماذا ستفعل قيادة ورش العمل الاستكشافية مع أصحاب المصلحة في الأعمال لفهم الأهداف وعمليات الحالة الحالية ونقاط الضعف ومتطلبات مشاركة العملاء. رسم خريطة لعمليات العملاء الشاملة وإعادة تصميمها مثل المبادرة إلى الفرصة، وعرض الأسعار للطلب، وإدارة الحالة، وتقديم الخدمة، والولاء، ورحلات العميل. تحديد بنية إدارة علاقات العملاء الوظيفية عبر إمكانات المبيعات والخدمات والتسويق والعمليات الميدانية. دعم اختيار نظام إدارة علاقات العملاء وتقييمه، بما في ذلك تعريف المتطلبات، تقييم البائع، وتحليل الملاءمة. قم بإجراء تحليل الملائمة والفجوة والتوصية بالتوازن الصحيح بين الإمكانات الجاهزة والتكوين والتطوير المخصص. ترجمة متطلبات العمل إلى تصميمات وظيفية وقصص مستخدمين ومعايير قبول يمكن لفرق التسليم البناء عليها. تحديد نموذج البيانات الوظيفية، وعرض العميل 360، وملكية السجل، والأدوار والوصول، وقواعد العمل، وتدفقات العمليات بالشراكة مع المهندسين المعماريين التقنيين. العمل كسلطة تصميم للقرارات الوظيفية وإدارة النطاق والمفاضلات وطلبات التغيير عبر مسارات العمل. تحديد متطلبات التكامل من منظور الأعمال، والتي تغطي تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأتمتة التسويق ومركز الاتصال وبوابات العملاء ومنصات البيانات. تحديد متطلبات ترحيل البيانات ورسم الخرائط والتحقق من صحتها من منظور الأعمال. استراتيجية الاختبار الرئيسية من منظور وظيفي، بما في ذلك تصميم السيناريو ودعم اختبار تكامل النظام واختبار قبول المستخدم. قم بتشكيل خطط التدريب وإدارة التغيير والاعتماد بحيث يتم استخدام الحل على النحو المنشود بعد بدء التشغيل. المساهمة في حل وتقدير وتحديد نطاق المراحل الجديدة وطلبات التغيير. تحديد فرص استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في إدارة علاقات العملاء لتحسين الإنتاجية ونتائج العملاء. تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء ونموذج التشغيل والحوكمة. إنتاج أعمال فنية وظيفية عالية الجودة الأعمال، بما في ذلك خرائط العمليات، ووثائق التصميم الوظيفي، وتتبع المتطلبات، وسجلات القرار. تعاون مع المهندسين المعماريين التقنيين والمطورين والبيانات وقادة التسليم خلال الاكتشاف والتصميم والبناء والاختبار والرعاية الفائقة

المتطلبات

• الراحة في العمل بشكل مستقل بصفة تعاقدية وتحقيق الإنتاجية بسرعة ضمن فرق العملاء المنشأة
• جميل أن هل لديك
• خبرة مع مركز الاتصال أو CDP أو حلول أتمتة التسويق
• خبرة صناعية في الخدمات المالية أو الحكومة أو الاتصالات أو القطاعات المنظمة الأخرى
• تجربة العميل في دول مجلس التعاون الخليجي و/أو مهارات اللغة العربية

المهارات