مدير خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

من المهام المميزة: SAP، رياكت، ملابس سيبراني، المبيعات، خدمة العملاء، العمل الجماعي، جودة وتوكيد. تحالف هي أكبر منظمة لفعاليات B2B المباشرة وحسب الطلب في المملكة العربية السعودية من حيث المساحة والحضور والزملاء والإيرادات. وهو مشروع مشترك بين شركة إنفورما بي إل سي، والاتحاد السعودي للأمن السيبراني والبرمجة والدرونز (SAFCSP)، وصندوق استثمار الأحداث (EIF). تحالف جريئة وذات رؤية ومصممة على إحداث تأثير. يعزز فريقنا ثقافة التعاون والإبداع والقليل من المرح، هنا تبدو قواعد العمل الجماعي والعمل مثيرة مثل الأحداث التي ننشئها. يتطلب التوسع بهذه الوتيرة أيضًا شركاء محليين استثنائيين، وتفخر تحالف بالعمل مع مجموعة من المنظمات الحكومية وغير الحكومية في طليعة الأحداث واسعة النطاق في مجال الأعمال بين الشركات والمستهلكين في المملكة العربية السعودية. كن جزءًا من شيء كبير مع سلسلة أحداث تحالف التي حطمت الأرقام القياسية: LEAP وCityscape - أكبر حدثين في العالم في مجالي التكنولوجيا والعقارات، وBlack Hat MEA - صاحب الرقم القياسي العالمي في موسوعة غينيس لأكبر مسابقة CTF خلال الحدث، وCPHI الشرق الأوسط - أكبر حدث لاول مرة في قطاع الأدوية في التاريخ، على سبيل المثال لا الحصر. تُحدث تحالف تأثيرًا كبيرًا على قطاع الفعاليات العالمية. انضم إلى فريقنا الطموح والملتزم للغاية، ولا تخشى تجاوز الحدود وتعطيل الوضع الراهن. من اليوم الأول، ستغوص في مشاريع واسعة النطاق تحت التوجيه فريق قيادة داعم يشجع تطورك الشخصي ويفتح الأبواب أمام فرص جديدة. يعد فريق خدمة العملاء نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات ما بعد البيع عبر مجموعة الفعاليات الخاصة بنا، ودعم العارضين والزوار وفرق الفعاليات الداخلية. نحن نعمل بشكل تفاعلي واستباقي، مع أخذ ملكية استفسارات العملاء من الاتصال الأول وحتى الحل. سيدعم صاحب الوظيفة قائد فريق خدمة العملاء ومدير خدمة العملاء في التسليم اليومي لخدمة العملاء عبر مجموعة الأحداث المخصصة. سيعملون بشكل وثيق مع شريك مركز الاتصال الخارجي لدينا وفرق الأحداث الداخلية والعملاء لضمان حل الاستفسارات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالإدارات والأحداث جاهزة تشغيلياً من منظور خدمة العملاء. يدعم الدور أيضًا تصعيد العملاء وإعداد تقارير الخدمة وضمان الجودة والتحسين المستمر. نحن نبحث عن شخص يتمتع بنفس القدر من الراحة في حل مشكلة العارضين المعقدة، والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين وتحليل بيانات خدمة العملاء لتحديد فرص التحسين. الجزء أ: تقديم خدمة المسؤوليات الأساسية ودعم المحفظة يعمل كخبير في موضوع خدمة العملاء لمجموعة معينة من الأحداث، ويدعم قائد الفريق لضمان الرد على الاستفسارات ومتابعتها وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالإدارات. رشفة الاستعداد التشغيلي للميناء عبر الأحداث المخصصة، وضمان

المتطلبات

• SAP
• رياكت
• أمن سيبراني
• مبيعات
• خدمة عملاء
• عمل جماعي
• توكيد الجودة

المهارات