أخصائي الدعم الفني

الوصف الوظيفي

كجزء من نمونا المستمر في المملكة العربية السعودية، فإننا نبحث عن أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات الوطني السعودي الموهوب للانضمام إلى فريقنا في مشروع إنشاء الطرق الرئيسية والطرق السريعة. سيكون أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن تقديم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات الموثوقة والفعالة لموظفي المشروع عبر مواقع المكاتب والمواقع. سيضمن الدور التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والأجهزة والبرامج والشبكات وتقنيات الاتصالات ومنصات التعاون الضرورية لتسليم المشروع. سيكون المرشح الناجح بمثابة نقطة الاتصال الأساسية للدعم الفني، مما يساعد في الحفاظ على استمرارية الأعمال مع ضمان الامتثال لمعايير التكنولوجيا والأمن السيبراني الخاصة بشركة الجهة. الدعم الفني وتقديم الخدمات • توفير دعم تكنولوجيا المعلومات من الخط الأول والثاني لموظفي المشروع وأصحاب المصلحة. • تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والنظام. • تكوين وتركيب وصيانة واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة المحمولة والمعدات الطرفية وإصلاحها. • دعم أنظمة تشغيل Microsoft Windows وتطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook و Teams و SharePoint و Excel و PowerPoint و Word. • إدارة حسابات المستخدمين، وإعادة تعيين كلمة المرور، والأذونات، وحقوق الوصول. • توفير الدعم على متن الطائرة وخارجها لموظفي المشروع. • الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء مع ضمان تيم الحل الوحيد لقضايا تكنولوجيا المعلومات. • تسجيل ومراقبة وإغلاق تذاكر الدعم وفقًا لمعايير تقديم الخدمة. دعم الشبكات والبنية التحتية • دعم خدمات الاتصال بشبكات LAN، و WAN، و Wi-Fi، و VPN، والإنترنت. • المساعدة في مراقبة وصيانة البنية التحتية للشبكة وأنظمة الاتصالات. • التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات في الشركات والموردين الخارجيين لتصعيد المشكلة وحلها. • دعم غرف الخادم، ومعدات الشبكة، والبنية التحتية لاتصالات الموقع عند الاقتضاء. • إجراء فحوصات روتينية للنظام وأنشطة الصيانة الوقائية. الدعم التكنولوجي للمشروع • دعم التطبيقات الخاصة بالمشروع، وأنظمة إدارة الوثائق، ومنصات التعاون. • التأكد من أن غرف الاجتماعات ومرافق مؤتمرات الفيديو وأنظمة العرض تعمل طاقتها. • توفير الدعم لكل من الموظفين العاملين في المكاتب والميدان عبر مواقع المشروع. • المساعدة في عمليات نقل البيانات وإدارة الملفات ومتطلبات الوصول إلى المعلومات. الأمن السيبراني والامتثال • ضمان امتثال جميع أنشطة تكنولوجيا المعلومات لمعايير وسياسات الأمن السيبراني الجهة. • دعم تنفيذ التصحيحات الأمنية والتحديثات وحلول مكافحة الفيروسات وأنظمة حماية نقطة النهاية. • المساعدة في رصد الحوادث الأمنية والإبلاغ عنها. • تعزيز الوعي بالأمن السيبراني وأفضل الممارسات بين موظفي المشروع. • دعم عمليات تدقيق الامتثال وحوكمة تكنولوجيا المعلومات تتطلب معلومات. إدارة الأصول • الحفاظ على سجلات أصول تكنولوجيا المعلومات وسجلات المخزون دقيقة. • تتبع الأجهزة وتراخيص البرامج وتخصيص معدات التكنولوجيا. • تنسيق شراء واستبدال وإصلاح والتخلص من أصول تكنولوجيا المعلومات. • التأكد من توثيق جميع معدات المشروع وصيانتها بشكل صحيح طوال دورة حياتها. التنسيق بين أصحاب المصلحة • العمل بشكل وثيق مع فرق المشروع والإدارة والبائعين وإدارات تكنولوجيا المعلومات في الشركات. • دعم متطلبات تعبئة المشروع، بما في ذلك إعداد المكاتب ونشر التكنولوجيا. • توفير تحديثات منتظمة حول أداء تكنولوجيا المعلومات، والقضايا، وفرص التحسين. • المساهمة في مبادرات التحسين المستمر التي تهدف إلى تعزيز تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات

المتطلبات

• خبرة في العمل في بيئات متعددة المستخدمين ودعم الموظفين في المكاتب والمواقع
• الإلمام ببيئات تسليم المشروع ومواقع البناء سيكون من المفيد
• معرفة قوية بأنظمة تشغيل Microsoft Windows و Microsoft 365
• تجربة مع Active Directory و Azure Active Directory و Exchange Online و SharePoint
• الإلمام بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأنظمة إصدار التذاكر
• فهم ممارسات أمن المعلومات ومبادئ الأمن السيبراني
• المعرفة بإجراءات النسخ الاحتياطي واسترداد البيانات
• تخيل مستقبلًا أفضل لك ومستقبلًا أفضل لنا جميعًا
• معنا يمكنك ذلك. تقدم بطلبك اليوم

المهارات