مستشار خدمة

الوصف الوظيفي

يقوم مستشار الخدمة بدور رئيسي في رحلة ما بعد البيع، حيث يتولى تجربة الخدمة من استقبال المركبة حتى تسليمها النهائي. يستقبل العملاء ويستمع لمشكلاتهم بدقة، يجرى فحصاً شاملاً للمركبة، ويعد أوامر إصلاح مفصلة مع تقديرات شفافة وجداول زمنية. ينسق مع مشرفي الورشة والفنيين لمتابعة سير العمل ويضمن الحصول على موافقة العميل على أي إصلاحات إضافية. يتواصل مع العملاء بانتظام حول تقدم العمل وأية تأخيرات. يحقق أهداف مبيعات العمالة والقطع والمنتجات ذات القيمة المضافة مثل الإطارات والبطاريات والملحقات وعقود الخدمة. يسلط الضوء على خطط الصيانة الوقائية والعروض الخاصة. يسلّم المركبة للعميل موضحاً الأعمال المنجزة وتفاصيل الفاتورة وتوصيات الصيانة المستقبلية، ويتابع بعد الخدمة للتأكد من رضا العميل

المتطلبات

• استقبال العملاء بشكل مهني
• فهم دقيق لمشكلات المركبة
• إجراء فحص شامل للمركبة
• إعداد أوامر إصلاح تفصيلية
• تقديم تقديرات شفافة
• تحديد جداول زمنية للإنجاز
• تنسيق مع مشرفي الورشة والفنيين
• الحصول على موافقة العميل على الإصلاحات الإضافية
• التواصل المستمر مع العملاء حول تقدم العمل
• تحقيق أهداف مبيعات العمالة والقطع
• الترويج لخطط الصيانة الوقائية والعروض
• تسليم المركبة للعميل مع شرح الأعمال وتفاصيل الفاتورة
• المتابعة بعد الخدمة لتأكيد رضا العميل

المهارات