قائد فريق العمليات

الوصف الوظيفي

الوصف الوظيفي قائد فريق العمليات مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من شركاء مركز الاتصال. يضمن هذا الموقف تحقيق مقاييس الأداء من خلال توفير التدريب المناسب والتحفيز والمساءلة. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية • مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من شركاء مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها • تدريب التقارير المباشرة بشكل فعال على أدائها على أساس منتظم لضمان تحقيق مقاييس الأداء على الأقل أسبوعيا • تحديد القضايا المتعلقة بالأداء، ووضع خطة عمل للتحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، بما في ذلك إنهاء العمل • التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ("مؤشرات الأداء الرئيسية") والتوقعات المالية • توصيل التوقعات للموظفين وتقديم التحديثات في الوقت المناسب • توفير الخبرة الموضوعية في التعامل مع مكالمات العملاء المتصاعدة حسب الحاجة • إجراء اجتماعات الفريق لضمان الاتصال السريع بالمعلومات ذات الصلة وكمنتدى مفتوح للمدخلات. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق • البقاء على اطلاع على عمليات العمل الداخلية والسياسات والإجراءات. حضور تدريب تطوير المدير المطلوب • تعزيز قيم Concentrix من خلال ب السلوك والمواقف الأخرى، بما في ذلك كونه مدافعًا عن أعضاء الفريق الملف الشخصي للمرشح • العمل بشكل جيد تحت الضغط ومتابعة العناصر حتى الانتهاء • الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن وصف المستوى الوظيفي يتلقى المهام في شروط موجهة نحو المهام ويشرف على المرؤوسين لتحديد الأولويات وإكمال المهام. ينسق ويشرف على الأنشطة اليومية للأعمال أو الدعم الفني أو أعضاء فريق الإنتاج. مسؤول عن التعامل مع خط الأعمال الفردي والمتوسط. تسترشد القرارات بالسياسات والإجراءات وخطة العمل، يتلقى التوجيه والإشراف من المدير. يقود التقارير المباشرة لتحقيق المقاييس المحددة وأهداف العمل من خلال التدريب والتوجيه وتقديم تعليقات منتظمة. عادةً لا يقضي أكثر من 20% من الوقت في أداء العمل الخاضع للإشراف. يعالج القضايا المتصاعدة. يشرف على الموظفين غير المعفيين الذين يؤدون عمومًا مهمة واحدة أو مهام متعددة، ولكنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا. إخلاء المسؤولية تهدف البيانات المذكورة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وليس المقصود منها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. SAU الرياض شارع سليمان الحمدان، السليمانية، الرياض 11551، صندوق بريد 42589 اللغة الإنجليزية (مطلوب) دوام كامل إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فمن خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ويمكنك الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدم للوظيفة للمقيمين في كاليفورنيا

المتطلبات

• درجة مشارك في المجال ذي الصلة مع سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة ذات الصلة المفضل
• مهارات اتصال قوية، سواء المكتوبة أو الشفهية
• القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وتلبية الجداول الزمنية للتسليم
• القدرة على إرشاد وتدريب وتقديم التوجيه لفريق من الموظفين

المهارات