أخصائي أول إدارة القوى العاملة

الوصف الوظيفي

حول الجهة والدور تعمل Keeta، وهي علامة تجارية مستقلة تابعة لشركة Meituan، على توسيع عمليات توصيل الطعام في جميع أنحاء هونغ كونغ والمملكة العربية السعودية والبرازيل والشرق الأوسط. نحن نبحث عن أخصائي أول في إدارة القوى العاملة للمساهمة في تخطيط القوى العاملة والكفاءة التشغيلية وتحسين الموارد ضمن عمليات تجربة العملاء لدينا، المملكة العربية السعودية. هذه وظيفة بدوام كامل وتتطلب من الخبرة ذات الصلة. المسؤوليات الرئيسية تطوير توقعات القوى العاملة على المدى القصير والطويل بناءً على الاتجاهات التاريخية وطلب الأعمال والرؤى التشغيلية. تحسين استراتيجيات التوظيف لضمان جودة الخدمة والكفاءة والفعالية من حيث التكلفة. تصميم وتحسين جداول القوى العاملة لتلبية متطلبات خدمة العملاء الديناميكية. الإشراف على تعديلات القوى العاملة في الوقت الفعلي وتوجيه فرق BPO WFM للحفاظ على الكفاءة التشغيلية. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بما في ذلك مستويات الخدمة ومتوسط وقت المعالجة (AHT) والاستخدام والإنتاجية. ترجمة بيانات القوى العاملة إلى رؤى قابلة للتنفيذ ومبادرات التحسين المستمر. الاستفادة من أدوات إدارة القوى العاملة لتحسين التخطيط والرؤية التشغيلية. استكشف التنبؤ والأتمتة والتحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة القوى العاملة. الشراكة مع فرق العمليات والتوظيف والتدريب والتكنولوجيا وتعهيد العمليات التجارية لمواءمة استراتيجيات القوى العاملة مع أهداف العمل. مؤهل المتطلبات والمتطلبات من الخبرة في إدارة القوى العاملة أو في مجال ذي صلة. إظهار عقلية استراتيجية تعتمد على البيانات مع القدرة على تحسين مستويات الخدمة والإنتاجية والتكاليف التشغيلية. يعتبر الاهتمام بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين تخطيط القوى العاملة ميزة. الكفاءة في استراتيجية القوى العاملة والتخطيط المبني على البيانات والتميز التشغيلي. بيئة العمل والتأثير يوفر هذا الدور الفرصة للتأثير على استراتيجية القوى العاملة وأطر التخطيط والأداء التشغيلي على نطاق واسع ضمن إحدى منصات توصيل الطعام الأسرع نموًا في الشرق الأوسط. سيتعاون المتخصص مع فرق دولية في بيئة ديناميكية عالية الأداء، مما يساهم في العمليات ذات النطاق العالمي ذات التأثير المحلي. الابتكار والتطوير الوظيفي يتضمن المنصب استكشاف التنبؤ القائم على الذكاء الاصطناعي والأتمتة وحلول إدارة القوى العاملة المتقدمة. يوفر هذا الدور فرصة للتسريع الوظيفي من خلال التعاون مع الفرق الدولية الموهوبة والمشاركة في بيئة ديناميكية عالية الأداء

المتطلبات

• · هذه وظيفة بدوام كامل وتتطلب من الخبرة ذات الصلة
• · مؤهل المتطلبات والمتطلبات من الخبرة في إدارة القوى العاملة أو في مجال ذي صلة

المهارات