أخصائي الدعم الفني

الوصف الوظيفي

تلتزم الوطنية لأنظمة المعلومات بتقديم حلول وخدمات تقنية استثنائية تمكن عملائنا من التفوق. نحن نبحث عن أخصائي دعم فني مخصص للانضمام إلى فريق الدعم لدينا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة الفنية والدعم لمنتجاتنا وخدماتنا. ستتضمن مسؤولياتك الأساسية استكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم الحلول وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. بفضل خبرتك الفنية ومهاراتك في خدمة العملاء، ستلعب دورًا حيويًا في تعزيز تجربة المستخدم والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. المسؤوليات • توفير الدعم الفني في الوقت المناسب والفعال للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. • استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها، وتشخيص المشكلات لتحديد الحلول الفعالة. • الحفاظ على وثائق مفصلة لطلبات الدعم والقرارات وتفاعلات العميل في نظام التذاكر. • مساعدة العملاء في عمليات تثبيت المنتج وتكويناته وترقياته. • التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد المشكلات الفنية المعقدة وحلها. • تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة وأدلة المستخدم للقضايا والحلول المشتركة. • إجراء عمليات المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم وتحقيق الرضا. • كن مطلعًا على التقنيات الجديدة وتحديثات المنتج o تقديم الدعم الدقيق

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة
• 2+ سنوات من الخبرة في دور الدعم الفني أو مكتب المساعدة
• فهم قوي للأجهزة والبرامج واستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها
• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين ممتازة، مع موقف يركز على العملاء
• الكفاءة في استخدام أنظمة التذاكر الدعم وبرامج إدارة المعرفة
• القدرة على تحليل وتشخيص القضايا التقنية بشكل فعال
• الإلمام بأنظمة التشغيل Windows و Linux ميزة إضافية
• تجربة مع أدوات وتقنيات الدعم عن بعد
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية، مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة
• الموقف الإيجابي والقدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة الفريق

المهارات