اخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

من الخاص شاغر وظيفي - اخصائي خدمة عملاء الشروط والمتطلبات: - اوقات الدوام من الساعة: 2:00م الى الساعة 10:00م الموقع: الرياض الرجاء 2:55 AM · Sep 29، 2026 نبذة عامة عن المهنة: وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها. المهام المعتادة لهذه المهنة: • إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب. • المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص. • تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء. • تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات. • إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة

المتطلبات

• ان يكون المتقدم سعودي/ة الجنسية
• يُفضل من لديه خبره في نفس المجال العيادات الطبية او التجميلية
• مهارات في التواصل واللباقة في التعامل
• الرد على استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل المختلفة
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الحجز
• تقديم الدعم والمساعدة بكفاءة واحترافية
• توثيق الملاحظات وتقديم تقارير دورية للإدارة

المهارات