الدعم الفني T24

الوصف الوظيفي

نظرة عامة على الوظيفة: نحن نبحث عن أخصائي دعم فني ماهر في T24 مع تركيز قوي على دعم COB (إغلاق الأعمال) لضمان التشغيل السلس ودون انقطاع للأنشطة المصرفية الأساسية. سيكون المرشح مسؤولاً عن مراقبة البيئات التقنية T24 وصيانتها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، خاصة أثناء دورات تنفيذ COB. سيكون لدى المرشح المثالي خبرة قوية في هندسة T24 وضبط أداء COB وحل المشكلات والتحكم في الوظائف المجمعة. المسؤوليات: مراقبة وتنفيذ COB: • مراقبة وإدارة معالجة الإغلاق اليومي للأعمال (COB) والتأكد من إكمالها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها. • التحقيق في حالات فشل COB أو الأخطاء أو التأخير وحلها وتوفير الدعم الفوري لضمان استمرارية العمليات. • التنسيق مع المستخدمين الوظيفيين وفرق البنية التحتية لحل المشكلات التي تؤثر على COB. الدعم الفني والصيانة: • تقديم الدعم الفني لوحدات T24 والواجهات والبيئات. • إدارة واستكشاف أخطاء المهام الدفعية والبرامج النصية ومعلمات البيئة وإصلاحها. • إجراء فحوصات سلامة نظام T24، وتحليل السجل، ومراقبة مستوى التطبيق. • ضمان الجهوزية والأداء لجميع بيئات T24 (الحية، والاختبار، والتطوير). إدارة المشكلات وتحليل السبب الجذري: • تسجيل وتتبع وحل الحوادث المتعلقة بعمليات نظام COB و T24. • إجراء تحليل السبب الجذري لعلاقات البوليفيين المتكررة مشاكل إد واقتراح إصلاحات دائمة. • توثيق قرارات المشكلة وإنشاء مواد قاعدة معرفية للحوادث الشائعة. التنسيق والتواصل: • الاتصال بـ Temenos أو البائعين لتصعيد المشكلة وتطبيق التصحيح. • التنسيق مع البنية التحتية وقاعدة البيانات وفرق التطبيق خلال نوافذ الدعم الهامة. • العمل بشكل وثيق مع مستخدمي الأعمال والمستشارين الوظيفيين المصرفيين الأساسيين لمواءمة أولويات الدعم. الأداء والأتمتة: • تحديد مجالات تحسين عملية COB وأتمتتها. • المساهمة في ضبط أداء دورات البوليفيين والوظائف الدفعية

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو المجال ذي الصلة
• من الخبرة في العمل في البيئات التقنية Temenos T24، بما في ذلك دعم COB
• فهم قوي لهندسة T24، بما في ذلك jBase/TAFJ، والإجراءات الروتينية، ومعالجة OFS
• خبرة عملية في إدارة مهام COB وتكوين المهام الدفعية
• الإلمام بوحدات T24 الرئيسية مثل AA، FT، ST، MM، و LC
• تجربة البرمجة النصية (البرامج النصية شل يونكس/لينكس، وإجراءات jBase)
• المعرفة بأنظمة قواعد البيانات (يفضل Oracle أو MSSQL)
• خبرة في أدوات المراقبة وجدولة المهام (على سبيل المثال، Control-M، Cron)
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل
• مهارات اتصال قوية والقدرة على العمل تحت الضغط
• المؤهلات المفضلة
• شهادة في Temenos T24 (TAFJ/COB/التيارات الفنية)
• خبرة في ترقيات T24 أو مشاريع التحول المصرفي الأساسية
• الخبرة السابقة في بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات المصرفية أو مقدمي الخدمات المدارة

المهارات