محلل تسليم الخدمات
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصخدمة العملاء
الخبرة2 سنة فأكثر
تاريخ النشر2026-08-31
الوصف الوظيفي
دور المحلل هو دعم تقديم الخدمات التقنية بفعالية. يراقب أداء الخدمات وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة والأهداف التشغيلية. ينسق طلبات الخدمة والحوادث والقضايا التشغيلية مع فرق التقنية المعنية. يتتبع مؤشرات تقديم الخدمة ويحدد الفجوات أو المشكلات المتكررة. يدعم عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وطلبات الخدمة. ينسق مع الفرق الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين لضمان استمرارية الخدمة. يعد تقارير أداء الخدمة ولوحات التحكم التشغيلية. يحافظ على وثائق الخدمة والسجلات وإجراءات التشغيل. يشارك في اجتماعات مراجعة الخدمة ويتابع إجراءات التحسين المتفق عليها. يحدد فرص تحسين جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية. يصعد مخاطر الخدمة والقضايا وفقاً للإجراءات المعتمدة
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- خبرة 2+ سنوات في تسليم الخدمة أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو العمليات التقنية
- معرفة جيدة بـ ITIL وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- خبرة في إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وطلبات الخدمة
- خبرة في مراقبة SLA/KPI وإعداد التقارير وتتبع أداء الخدمة
- خبرة في أدوات ITSM
- مهارات قوية في التواصل والتحليل وإدارة أصحاب المصلحة
- يفضل خبرة في بيئات البنوك أو FinTech أو المدفوعات
المهارات
تحسين جودة الخدمةتقنية المعلوماتإدارة الأعمالإدارة الحوادثعلوم الحاسوب
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.