قائد فريق المستوى الثاني

الوصف الوظيفي

يدعم قائد فريق المستوى الثاني – عمليات الدخول إدارة العمليات اليومية في قسم عمليات الضيوف في Aquarabia، مدينة قدّية. يشمل ذلك الترحيب بالضيوف، وضمان سلاسة عملية الوصول والمغادرة، وإدارة التحكم في الدخول. يركز الدور على خلق انطباع أول متميز، وتنسيق نقل الضيوف، وضمان استخدام سلس للبوابات وبطاقات الجهة Fast Pass مع الحفاظ على أعلى معايير السلامة والكفاءة وخدمة الضيوف. المسؤوليات: ضمان سلامة الضيوف والموظفين وتطبيق سياسات وإجراءات الحديقة؛ إدارة عمليات التذاكر، خدمات الضيوف، وصول الحديقة، تجارب VIP/المجموعات، وتأجير الكبائن؛ الترحيب الحار بالضيوف وتسهيل عملية الدخول والخروج؛ تشغيل ومراقبة بوابات الدخول والتحقق من التذاكر والأساور؛ إدارة إعادة الدخول وتسجيل تجارب المغامرة؛ التحكم في وصول الجهة Fast Pass؛ تنسيق لوجستيات نقل الضيوف وتوجيههم إلى مواقف السيارات والحافلات؛ إدارة الطوابير في فترات الذروة؛ الحفاظ على نظافة وتنظيم مناطق الوصول؛ شكر الضيوف وتمني رحلة آمنة؛ التعامل مع وصول VIP/VVIP والطلبات الخاصة والشكاوى؛ تقديم معلومات دقيقة عن مواعيد الحديقة ومعالمها؛ التعاون مع أقسام الأمن والنقل وخدمات الضيوف؛ إدارة مركز الاتصال ودعم الخدمات؛ تدريب وتطوير فريق خدمات الضيوف؛ المساهمة في تحسين تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية؛ تولي دور مدير واجب القسم بصورة دورية؛ الحفاظ على سجلات وتقارير دقيقة؛ دعم إجراءات الطوارئ في نقاط الدخول؛ أداء مهام إضافية حسب الحاجة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• إتقان التواصل والمهارات الشخصية مع سلوك مرحب
• إتقان التنظيم وإدارة الوقت
• قدرة على التعامل مع الضغوط العالية وإدارة تدفق الضيوف بكفاءة
• إجادة تطوير وتنفيذ إجراءات التدريب والتشغيل
• إتقان اللغة العربية بطلاقة
• إتقان اللغة الإنجليزية ممتاز
• مهارات القيادة والإرشاد
• حل المشكلات والإبداع
• أخلاقيات عمل قوية ونزاهة
• تركيز قوي على تدفق الضيوف في نقاط الدخول والخروج وتقديم خدمات ممتازة
• اهتمام بالتفاصيل والقدرة على التكيف مع احتياجات التشغيل
• شغف بخلق تجارب سلسة للدخول والخروج
• روح فريق وتعاون.

المهارات