مدير تجربة العملاء

الوصف الوظيفي

سوف تنضم إلى فريق تجربة العملاء في شركة الجهة كمدير لتجربة العملاء، حيث ستقوم بتوجيه الاستراتيجية وتبني خدمات وبرمجيات الجهة وتحقيق القيمة عبر حسابات المؤسسات الرئيسية في المملكة. ستتعاون مع فرق المبيعات والتجديدات والمتخصصين في نجاح العملاء والوحدات التجارية وفرق التنفيذ لضمان تحقيق العملاء لنتائج تجارية قابلة للقياس وتأمين تجديدات طويلة الأجل وتعزيز عائد استثماراتهم التكنولوجية. ستتحمل مسؤولية شاملة لإنشاء وتنفيذ خطط تبني دورة حياة شاملة لـ 2-3 حسابات استراتيجية، وتعمل كمستشار موثوق لكبار المسؤولين التقنيين والتنفيذيين، وتقود ورش عمل القيمة ومراجعات الأعمال لإظهار عائد الاستثمار ودفع التحول التقني. ستشرف على المالية الخاصة بالخدمات بما في ذلك الإيرادات والهامش وقرارات الاستثمار الاستراتيجية، وتتعامل مع مخاطر التجديد بفعالية. باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة والأتمتة ولوحات التحكم التنبؤية، ستبسط سير العمل التقني، وتزيل عوائق التبني، وتدعم صوت العميل داخل الجهة لتقديم تجارب من الدرجة الأولى

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة
• مسؤولية مالية مثبتة في إدارة إيرادات الخدمات والهامش وحوكمة العقود أو تخفيف مخاطر التجديد
• شهادة تقنية بمستوى Associate مثل CCNA أو Cloud أو AI Associate

المهارات