وكيل الحجز الجماعي

الوصف الوظيفي

سيوفر فندق رافلز آند فيرمونت البحر الأحمر، الواقع في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجع يركز على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة، و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانجروف، ومنتجعًا صحيًا. يقع المنتجع بجوار ملعب جولف للبطولات مكون من 18 حفرة، مما يعكس ارتباط فيرمونت كوجهة جولف عالمية المستوى. وسوف تضع معايير جديدة في التنمية المستدامة، وتقع على 200 كيلومتر من الساحل البكر، وأرخبيل يضم أكثر من 90 جزيرة غير ملوثة، وبراكين خاملة، وموائل بحرية غنية، ومواقع أثرية قديمة. التعامل مع الحجوزات • معالجة طلبات الحجز الفردي والجماعي بكفاءة و بدقة من خلال أنظمة OPERA / الجهة. • الرد على الفور على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو عبر الإنترنت المنصات. • UPSELL لفئات الغرف الأعلى والترويج لعروض الفنادق لتحقيق الحد الأقصى الإيرادات. • تأكد من تأكيد جميع الحجوزات مع الضيف الكامل والدقيق معلومات. النظام وإعداد التقارير • الاحتفاظ بسجلات الحجز وتحديث التغييرات والإلغاءات عدم الحضور. • مراقبة الوافدين يوميا والتنسيق مع المكتب الأمامي و فرق التدبير المنزلي. • إعداد وإرسال تقارير الحجز اليومية / الأسبوعية كما هو مطلوب. • ضمان تكافؤ الأسعار عبر جميع قنوات الحجز. اتصالات وخدمة الضيوف • التعامل مع الطلبات الخاصة (تسجيل الوصول المبكر، في وقت متأخر). تسجيل المغادرة، وسائل الراحة لكبار الشخصيات، الخ.). • التواصل بشكل احترافي مع وكلاء السفر، وعملاء الشركات، والضيوف الحاضرين. • حل المشكلات المتعلقة بالحجز أو تصعيدها عند الضرورة. مواصفات الوظيفة • الحفاظ على سرية معلومات الضيف بما يتماشى مع خصوصية البيانات المعايير. التنسيق والامتثال • التواصل مع فرق المبيعات والإيرادات والمكاتب الأمامية للحجوزات الجماعية أو الإقامات الطويلة. • اتبع سياسات الجهة، وإجراءات الحجز، ومعايير العلامة التجارية. • الدعم في حالات الحجز الزائد وفقًا لاستراتيجية إيرادات الفندق

المتطلبات

• خبرة سابقة في حجوزات الفنادق أو المكاتب الأمامية (المفضل، ليس
• إلزامية للمبتدئين)
• تعتبر المعرفة بأنظمة الحجز OPERA PMS / الجهة ميزة
• مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية)
• التوجه نحو العملاء مع موقف إيجابي ومهني
• القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل تحت الضغط
• المعرفة الأساسية ببرامج Microsoft Office (EXCEL، OUTLOOK)

المهارات