خدمات النزلاء

الوصف الوظيفي

نحن الجهة، وهي شركة رائدة في مجال الفنادق والضيافة. انضم إلينا واكتشف الحياة التي تنتظرك. سنقدم لك فرصة للنمو والتعلم كل يوم، وسنساعدك على جعل عملك له معنى في حياتك. سوف تتمكن من استكشاف الإمكانيات غير المحدودة للجهة. يمكنك كتابة كل فصل من حياتك معنا، وسنعمل سويًا على تغيير مجال الفنادق والضيافة. سوف تتمكن من القيام بما تحب، والمساهمة في المجتمع، والتحدي للوضع الراهن. يُطلب منك التعامل مع الاتصالات الداخلية والخارجية للنزلاء بطريقة محترفة، وتقديم المعلومات الدقيقة حول مرافق الفندق والأنشطة والمطاعم والخدمات. كما سوف تعمل على تنسيق طلبات النزلاء مع الأقسام ذات الصلة، وتسجيل وتتبع وتحديث طلبات النزلاء. سوف تتعامل مع تعليقات النزلاء والمخاوف بشكل محترف، وتتخذ الإجراءات المناسبة. سوف تدعم عمليات مكتب الاستقبال خلال ساعات الليل، وتستجيب بفعالية للاتصالات الطارئة. سوف تحتفظ بالسرية التامة والأمان عند التعامل مع معلومات النزلاء والم atters الحساسة. سوف تسجل رسائل النزلاء وطلباتهم وملاحظاتهم بدقة في نظام إدارة النزلاء. سوف تقوم بمراجعة وتحديث معلومات النزلاء بدقة في الأنظمة الفندقية. سوف تتابع أنظمة الاتصالات وتقدم تقارير فنية عن أي مشاكل تقنية. سوف تحتفظ بسجلات دقيقة يومية وتقارير تشغيلية تتعلق بطلبات النزلاء والاتصالات وأداء الخدمة. سوف تظل على اطلاع على المعلومات اليومية حول الوصول والضيوف الفخريين والأحداث الخاصة والأنشطة الفندقية والمعلومات التشغيلية ذات الصلة. سوف تعزز الخدمات والأنشطة الفندقية المناسبة بناءً على احتياجات النزلاء وتفضيلاتهم.

المتطلبات

• الشهادة الثانوية أو أعلى، مع تأهيل في مجال الضيافة أو خدمات النزلاء أو مجال ذي صلة، يفضل. خبرة.minimum 1-2 سنة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو مركز الاتصالات أو نظام PBX أو دور مشابه في الوجهة للضيوف، يفضل في فندق فاخر أو نمط حياة. إتقان اللغة الإنجليزية المكتوبة والمحكية، مع طريقة هاتفية واضحة ومحترفة. إجادة برنامج Microsoft Office ونظام إدارة النزلاء، مع خبرة في أنظمة اتصالات الفندق أو إدارة طلبات النزلاء. مهارات قوية في خدمة النزلاء والاتصال والتواصل مع الآخرين بطريقة دافئة ومحترفة. القدرة على التعامل مع عدة مهام في بيئة سريعة، مع اهتمام قوي بالتفاصيل والتزام بالسرية والخصوصية. مهارات قوية في التنسيق والمتابعة، مع القدرة على التواصل بشكل فعال عبر أقسام الفندق. مرونة وثبات تحت الضغط، مع شغف حقيقي لتوفير تجارب استثنائية للنزلاء. القدرة على العمل بفعالية في بيئة متنوعة ومتعددة الثقافات.

المهارات