مدير أول تجربة العملاء
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصخدمة العملاء
تاريخ النشر2026-09-10
آخر موعد2027-03-10
الوصف الوظيفي
يتولى هذا الدور مسؤولية ضمان ريادة الجهة في مجال تجربة العملاء من خلال إدارة الأنشطة والمشاريع المستقبلية. يشمل النطاق كافة مراحل رحلة الجهة قبل وأثناء وبعد الرحلة لضمان تجربة متسقة تتماشى مع هوية الشركة. تشمل المهام إدارة العمليات اليومية للرحلات التجارية ورحلات الحج والعمرة والطيران العارض. التفاوض على العقود واتفاقيات مستوى الخدمة مع مزودي خدمات الإعاشة والشركاء لضمان الامتثال لمعايير GACA و IOSA/ISAGO. تصميم وتطوير استراتيجيات تجربة المسافرين على الأرض وفي الأجواء بما يتوافق مع هوية الشركة. رفع مستوى رضا العملاء عبر كافة مراحل الرحلة. إدارة استراتيجية مبيعات التجزئة على متن الطائرة وتحسين قوائم الطعام والعروض الإضافية. متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإيرادات الإضافية ونسب التفاعل. دمج الحلول الرقمية والتقنيات لتعزيز نقاط تواصل العملاء
المتطلبات
- إدارة الأنشطة والعمليات التجارية
- إجادة التفاوض على العقود واتفاقيات مستوى الخدمة
- إتقان الامتثال لمعايير GACA و IOSA/ISAGO
- خبرة في تصميم وتطوير استراتيجيات تجربة المسافرين
- خبرة في إدارة مبيعات التجزئة وتحسين الأداء
- معرفة بدمج الحلول الرقمية وأدوات الأتمتة
المهارات
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسيةإدارة العمليات اليوميةتجربة العملاء
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.