مشرف المكتب الأمامي

الوصف الوظيفي

إعلان توظيف فندق 4 نجوم تتوفر فرص وظيفية في الأقسام التالية: المكاتب الأمامية | Front Office • مساعد مدير المكاتب الأمامية | Assistant Front Office Manager • مشرف المكاتب الأمامية | Front Office Supervisor • موظف استقبال | Receptionist • موظف علاقات النزلاء | Guest Relations Officer • حامل حقائب | Bellman الحجوزات | Reservations • مشرف حجوزات | Reservation Supervisor • موظف حجوزات | Reservation Agent الإشراف الداخلي | Housekeeping • مساعد مدير الإشراف الداخلي | Assistant Housekeeping Manager • عامل غرف | Room Attendant الموارد البشرية | Human Resources • مساعد مدير الموارد البشرية | Assistant HR Manager. نبذة عامة عن المهنة: يُعد مشرف المكاتب الأمامية مسؤولاً عن إدارة وتوجيه عمليات استقبال الضيوف والنزلاء في المنشآت الفندقية والسياحية الكبرى بقطاع الضيافة السعودي. يشرف على تدريب وتنسيق عمل موظفي الاستقبال وخدمة العملاء لضمان تقديم مستويات خدمة راقية تتماشى مع المعايير الفندقية العالمية. كما يتولى معالجة الشكاوى المعقدة وإعداد التقارير الإدارية اليومية لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة عالية. المهام المعتادة لهذه المهنة: • الإشراف على فريق الاستقبال وتوزيع المهام اليومية. • متابعة استقبال الضيوف وإجراءات التسجيل والمغادرة. • معالجة الشكاوى وتقديم الحلول الفورية. • إعداد التقارير اليومية المتعلقة بالنسب والإشغال. • تدريب وتطوير موظفي الاستقبال على معايير الخدمة

المتطلبات

• خبرة سابقة في الفنادق والضيافة
• إجادة اللغة الإنجليزية
• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة النزلاء
• إجادة استخدام نظام OPERA شرط أساسي للوظائف ذات الصلة
• الالتزام والمظهر المهني والقدرة على العمل ضمن فريق
• الموقع | Location: المدينة المنورة
• السعودية
• ويتأكدون من التفاعل مع العملاء أو الزوار بسلاسة ومهنية
• ويتفاعلون مع مدير المكان ومدير خشبة المسرح
• إدارة مناطق استقبال الجمهور في الفعاليات المباشرة لضمان التنظيم
• الإشراف على عمليات بيع التذاكر وخدمات المرطبات
• التأكد من جاهزية الأماكن المخصصة للجمهور وإتاحتها بشكل صحيح
• التنسيق المستمر مع مدير المكان ومدير خشبة المسرح
• تشريعات العمل
• تعزيز الصحة والسلامة
• مناقشة قضايا الصحة والسلامة مع الأطراف الثالثة

المهارات