مستشار تحصيل

الوصف الوظيفي

عن الجهة: منصة مالية تقنية رائدة في السعودية ومنطقة الخليج تهدف إلى تمكين الأفراد من تحقيق أحلامهم عبر حلول مالية بسيطة وموثوقة. أكثر من 25 مليون عميل و130,000 متجر شريك يعتمدون على الجهة يوميًا. عن الدور: مسؤول عن إدارة وتحصيل المستحقات المتأخرة من العملاء في سوق الإمارات. يتطلب الدور مهارات تواصل قوية، قدرة على الإقناع، ووعي ثقافي ومهنية في التعامل مع عملاء من جنسيات مختلفة. المهام: إجراء 300‑350 مكالمة يوميًا؛ التواصل مع العملاء عبر المكالمات، واتساب، والبريد الإلكتروني لتذكيرهم بالدفعات المتأخرة؛ توثيق جميع التفاعلات وتحديث نظام CRM في الوقت الفعلي؛ رفع الحالات غير المحلولة أو ذات المخاطر العالية إلى قائد الفريق أو الأقسام المختصة؛ الالتزام بإرشادات الجمع الصادرة عن البنك المركزي الإماراتي وسياسات الجهة الداخلية؛ تحقيق أهداف التحصيل اليومية والشهرية مع الحفاظ على رضا العملاء؛ الالتزام بمواعيد العمل بدءًا من 8:00 ص بتوقيت السعودية والعمل بنظام الورديات المتناوبة

المتطلبات

• إجادة تقنيات التحصيل لإقناع العميل
• إتقان برنامج MS Excel يعتبر ميزة
• شهادة بكالوريوس (مفضلة ولكن ليست إلزامية)
• خبرة في تحصيل الديون أو خدمة العملاء أو الاتصالات الهاتفية
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (اللغة العربية والإنجليزية ضرورية)
• إتقان أي من اللغات الهندية أو الأردية أو الفلبينية ميزة
• مهارات إقناع، إقناع، وحل المشكلات قوية
• معرفة بأدوات CRM وأنظمة الاتصال ميزة

المهارات