موظف استقبال

الوصف الوظيفي

المهام اليومية الترحيب بالضيوف والترحيب بهم بطريقة دافئة ومهنية. التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بكفاءة. التحقق من معلومات الضيف والتأكد من دقة جميع تفاصيل التسجيل. معالجة مدفوعات الغرفة والودائع ومعاملات الضيوف الأخرى. التعامل مع طلبات الضيوف والاستفسارات والشكاوى بشكل احترافي. توفير معلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمطاعم والمعالم السياحية المحلية. إدارة تعيينات الغرفة والتنسيق مع التدبير المنزلي فيما يتعلق بحالة الغرفة. التعامل مع المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل الضيوف على الفور. مساعدة الضيوف في الحجز والتعديلات والإلغاءات. مراقبة القادمين والمغادرين والضيوف المهمين والطلبات الخاصة. الاحتفاظ بسجلات دقيقة للضيوف وتحديث نظام الفندق وفقاً لذلك. التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان متابعة طلبات الضيوف. إعداد ومراجعة التقارير اليومية ومعلومات التسليم. التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وحسنة المظهر. اتباع سياسات الفندق وإجراءاته ومعايير خدمة إنتركونتيننتال. التعامل مع مفاتيح الضيف والتأكد من اتباع إجراءات التحكم الرئيسية المناسبة. المساعدة في ترتيبات الأمتعة وطلبات النقل عند الحاجة. الحفاظ على سرية معلومات الضيف. اتباع إجراءات التعامل مع النقد والأمن والصحة والسلامة. تعزيز الخدمات والمرافق الفندقية عند الاقتضاء أكل. دعم الزملاء والإدارات الأخرى خلال فترات الانشغال. حضور الإحاطات اليومية وإبلاغ معلومات الضيف الهامة للفريق. استكمال جميع المهام المعينة والتأكد من التسليم السليم في نهاية التحول

المتطلبات

• مهارة: المرحلة المتوسطة
• مهارة: الالتزام بالمبادئ التوجيهية التنظيمية
• مهارة: سياسات الشركة
• مهارة: خدمة العملاء
• مهارة: التواصل مع العملاء

المهارات